住院病人和护士对服务需求的认知比较研究

摘要

随着医学模式由单纯的生物医学模式向生物－心理－社会型医学模式的转变，及社会经济文化的发展，生活水平的不断提高，住院病人的服务需求发生了较大的变化，医疗护理工作的内容、形式、职能和服务范围也发生了变化。满足病人的需求是医疗护理工作的任务，是提高医疗护理质量的途径，也是维持医院生存的重要手段。要为病人提供优质的服务，首先要了解病人存在哪些服务需求以及影响这些需求的因素。本研究的目的在于探讨目前住院病人存在哪些服务需求，分析病人和护士对服务需求的认知情况，以利进一步提高医疗护理质量。 本研究以Maslow的需要理论为概念框架，在江西省一家三级甲等医院根据访谈提纲访谈了11名住院病人和8名临床护士，形成了59个条目的服务需求调查问卷，分别调查了311名住院病人和310名临床护士。结果显示，住院病人的服务需求有了一些新的变化，住院病人的需求具有广泛性的特点，涉及到Maslow的需要理论的7个层次的内容，包括了59个项目；调查问卷资料显示临床护士对病人的服务需求的总体认知程度高于病人的需求程度；病人对七个维度的服务需求的认知程度由高至低为：认知的需求、安全需求、生理需求、审美的需求、尊重与自尊的需求、自我实现的需求和爱与归属的需求；护士对七个维度的服务需求的认知程度由高至低为：安全需求、认知的需求、生理需求、审美的需求、尊重与自尊的需求、爱与归属的需求和自我实现的需求。护士对维度1、2、3、4、5、6的认知程度高于病人的需求程度。在某些服务需求层次方面受病人和护士的一般资料的影响，手术科室的病人和护士对安全需求的认知高于非手术科室的病人和护士的认知程度，病人和护士均认为安全和认知需求很重要。 本研究结果可指导临床护理，护理管理和护理教育，也可为进一步的研究提供基础资料。

目录

摘要

第一章概述

一、研究问题的背景及其重要性

二、研究目的

三、操作性定义

第二章文献回顾和概念框架

一、文献回顾

(一)人的需求和护理任务

(二)病人服务需求的内容

(三)影响病人服务需求的因素

(四)影响护士对病人服务需求认知的因素

(五)病人的服务需求研究方法现状

二、概念框架

第三章研究方法

一、研究设计

二、研究人群

三、研究工具

(一)工具的形成

(二)工具的组成

四、调查问卷的发放与收集

五、资料处理

六、研究流程

第四章结果

一、访谈结果

(一)访谈病人和护士的一般资料

(二)病人和护士访谈结果

(三)访谈结果项目组成

二、住院病人和护士调查问卷结果

(一)研究对象的一般资料

(二)病人和护士对问卷认知结果

第五章讨论

一、研究对象的一般资料分析

二、服务需求7个维度内容分析

三、病人和护士对服务需求的总体认知分析

四、病人和护士对7个维度服务需求的排序分析

五、影响病人和护士对服务需求认知的因素分析

第六章结论、建议、局限性

致谢

附件一：参考文献

附件二：住院病人服务需求访谈提纲

附件三：病人和护士服务需求调查问卷