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引言
1物业管理的基本理论
1.1物业管理的概念
1.2国内外物业管理行业的发展
1.2.1物业管理在美国的发展
1.2.2物业管理在中国香港的发展
1.2.3物业管理在中国内地的发展
2前期物业管理的基本理论
2.1前期物业管理的概念和由来
2.2前期物业的管理内容
2.2.1物业管理前期介入
2.2.2承接查验
2.2.3入住管理
2.2.4装修管理
2.2.5建立档案
2.2.6日常管理
2.3前期物业的现实意义和价值
2.3.1对房产开发公司的意义
2.3.2对消费者的意义
2.3.3对物业公司的意义
2.4前期物业管理的必要性
2.4.1前期规划设计阶段显示前期物业管理的必要性
2.4.2建筑施工过程显示前期物业管理的必要性
2.4.3后期接管验收显示前期物业管理的必要性
3我国前期物业在实际操作中遇到的问题
3.1前期物业管理阶段没有业主委员会，问题解决的满意率不高
3.2物业公司对开发商遗留问题的处理
3.2.1物业公司有能力处理而不处理，置业主利益于不顾，与开发商站在同一战线。
3.2.2物业公司没有能力处理开发商的遗留问题
3.3开发商遗留的一些具体问题
3.3.1临时电问题
3.3.2房屋的防水问题
3.3.3房屋结露问题
3.4业主委员会的成立受制于法律规定，不利于完善服务机制
3.5政府和社会赋予物业公司过多的职责，而保障制度不够健全
3.5.1没有行政权利，但需要承担其职能
3.5.2将维护社会治安的职责错误的划分到了物业公司的职责范围内
3.6开发商不切合实际的承诺
3.7问题处理解决的渠道不够畅通
3.8业主、开发商、物业公司三者关系的错位
3.9业主对物业管理的认识
3.9.1财产和人身安全由社区物业的“保安”部门全权负责
3.9.2物业服务企业什么都需要管
4香港地区和国外其他国家可以借鉴的地方
4.1发展商在项目完成后为规避后期维修而将空壳公司清盘
4.2预售房市场的规范
4.3香港地区房地产开发的法律监督
4.3.1民事法律责任方面
4.3.2从刑事法律方面来说
4.4香港业主立案法团制度
4.5美国在物业收费方面的一些举措
4.5.1物业收费标准的制定自主权由开发商掌握
4.5.2物业费用按照月收的方式收取
5针对我国国内住宅小区前期物业出现问题的解决方案
5.1加强前期物业的招投标管理
5.1.1提高招投标过程的规范程度
5.1.2建立前期物业管理招投标回避制度
5.1.3细化招投标程序
5.2从法律法规角度出发界定清物业服务公司的职责范围，力求做到职责分明、齐抓共管
5.3提高业主对物业管理的认识和处理问题的能力
5.4加强住房预售的监管
5.4.1严格准入和退出机制
5.4.2严格房地产市场信息披露机制
5.4.3住房预售款专项管理
5.4.4建立市场惩罚机制
5.4.5建立监管机制
5.5转换思想观念，加深开发商、物业公司对前期物业的认识。达到开发商、物业公司和业主的共赢
6深圳长城物业北京分公司云趣园项目给我们的启示
6.1云趣园社区的简介
6.2云趣园项目前期物业采取的措施
6.2.1将“首问负责制”落实到实处
6.2.2制定100％回访制度
结论
参考文献
作者简介
