郑州铁路局货运营销管理与服务系统的设计

摘要

铁路货运营销管理与服务是提高铁路在运输市场竞争力的重要手段，近年来公路、航空的快速发展使运输市场竞争日益激烈，铁路货运市场占有份额明显减少。郑州铁路局在信息系统建设方面存在货运组织和管理信息不灵、铁路货运与市场之间的联系不畅等问题。论文针对上述问题，对郑州铁路局货运营销管理与服务系统进行了设计，货运营销管理与服务系统可以大大加强营销力度，满足现代化社会货主高效率、快节奏的要求，吸引更多的货流，为铁路货运赢得更大的市场。 本文在分析郑州铁路局铁路货运营销现状的基础上，对货运营销管理和服务系统进行了设计，重点对货运营销信息存储分析子系统，货运市场预测子系统，营销管理与服务辅助决策子系统、客户关系管理子系统进行了设计。 在货运营销信息存储分析子系统设计方面分析了信息存储子系统的总体逻辑结构和实现信息高效存储的关键技术；在货运市场预测子系统方面分析了运输市场预测的方法，设计了该子系统的总体框架和各子模块的功能，并分析了该子系统的数据流程；货运营销管理与服务辅助决策子系统分析了营销管理过程，设计建立了辅助决策子系统，并分析了其应具有的特征；最后对货运重点客户营销战略及客户关系管理子系统进行了设计，提出了子系统的目标，体系结构，概要功能和子系统应具有的主要特点。 郑州铁路局铁路货运营销管理与服务是一项涉及面广、处理信息量大、技术难度比较高的系统工程，本文从建立系统框架及探讨与之相关的关键技术着手，设计了郑州铁路局货运营销管理与服务系统，希望能对铁路局货运营销决策和服务系统的开发和实施奠定一定的基础。

目录

文摘

英文文摘

声明

致谢

1引言

1.1研究背景

1.2郑州铁路局货运营销管理与服务系统的现状及存在的问题

1.2.1营销观念滞后

1.2.2缺乏对铁路企业与客户相互关系的评价功能

1.2.3缺乏市场细分功能

1.2.4缺乏对货运营销工作的合理评价

1.2.5货运信息存储分析功能不够完善

1.2.6货运市场预测还停留在经验预测的较低水平

1.3建立郑州铁路局货运营销管理和服务系统的意义

1.4铁路货运营销和服务系统的相关概念

1.4.1市场营销管理决策的概念

1.4.2铁路货运营销管理决策的概念

1.4.3服务的概念和特点

1.4.4铁路货运营销管理与服务的关系

1.4.5市场营销管理和服务系统的特点

1.5论文的主要内容

2郑州铁路局货运营销管理和服务系统的总体框架和模块功能设计

2.1系统框架设计

2.2系统模块功能设计

2.2.1货运营销信息存储分析子系统

2.2.2货运营销管理与服务辅助决策子系统

2.2.3货运市场预测子系统

2.2.4货运市场营销监测和预警子系统

2.2.5货运营销可视化图形显示子系统

2.2.6客户关系管理子系统

3郑州铁路局货运营销信息存储分析子系统及其关键技术

3.1开发郑州铁路局货运营销信息存储分析子系统的意义

3.2 FMISAS的总体逻辑结构

3.3郑州铁路局货运营销信息存储分析子系统的关键技术——数据仓库技术

3.3.1数据仓库技术概述

3.3.2铁路货源数据仓库

4郑州铁路局货运市场预测子系统及其关键技术

4.1铁路货运市场预测方法概述

4.2各种预测方法的适用条件分析

4.3郑州铁路局货运市场预测子系统的总体框架设计

4.4郑州铁路局货运市场预测子系统的数据流程

4.5郑州铁路局货运市场预测子系统的功能设计

4.6预测模型运行机制分析

5郑州铁路局货运营销管理与服务辅助决策子系统

5.1郑州铁路局营销管理过程分析

5.2郑州铁路局货运营销管理与服务辅助决策子系统的建立

5.3货运营销管理与服务辅助决策子系统应具有的特征

6郑州铁路局客户关系管理子系统设计

6.1郑州铁路局重点客户营销战略

6.1.1重点客户的特点

6.1.2合理确立重点客户

6.1.3对重点客户的营销策略

6.1.4强化对重点客户的管理

6.1.5实施重点客户战略要重点解决的问题

6.2郑州铁路局客户关系管理子系统设计

6.2.1子系统目标

6.2.2子系统体系结构

6.2.3子系统概要功能设计

6.2.4子系统应具有的主要特点

7结论与展望

参考文献

作者简历