拜耳iDevice项目沟通管理研究

摘要

在新的信息经济时代，随着全球化营运趋势日益显现和国际化竞争日趋激烈。管理沟通这一曾经的局部性、部门性质的技巧早已成为影响全局的能力，沟通管理越来越被企业的决策层重视，沟通的能力就是管理的能力，管理的成效既沟通的成效。在这样的大时代背景下，传统的管理沟通理论已经不能很好地完成当代企业管理沟通的需要，新时期企业管理需要新的管理沟通理论，来给企业的管理理论与实践注入新的活力。项目管理这一先进的管理理论，已在建筑、制造、IT等众多行业得到广泛应用。沟通管理是作为项目管理九大知识领域之一，在项目管理中起着极其重要的作用。
　　本论文结合项目管理的理论知识和拜耳iDevice项目案例，先从理论的角度对项目管理和项目沟通管理的特征和影响因素进行分析和研究，然后结合实际案例，针对存在的主要问题深入探讨，找出解决方法和应对措施，并在此基础上归纳总结出项目，尤其是涉及面广、需要沟通协调工作量大、沟通问题突出的项目的沟通管理应该注意的问题和沟通管理机制，以确保项目沟通过程顺利进行，阐述了项目管理过程中沟通的重要性。结合拜耳iDevice项目沟通管理，从项目对内和对外的沟通两个方面，对IT项目中存在的沟通管理问题进行了研究，总结现在国内IT项目管理中存在的问题，对问题进行剖析，找到问题的根本原因，指出制定项目沟通计划和项目经理沟通技能的重要性，并给出详细的解决方案。通过本文的研究，对IT项目的沟通管理起到一定的借鉴作用，为同类项目的顺利进行提供理论指导和经验。

目录

致谢

摘要

序

1 绪论

1．1 选题背景与选题的研究意义

1．1．1 选题背景

1．1．2 选题的研究意义

1．2 项目沟通管理相关文献综述

1．2．1 国外关于项目沟通管理的研究

1．2．2 国内关于项目沟通管理的研究

1．2．3 文献述评

1．3 论文框架和研究方法

1．3．1 论文框架

1．3．2 研究方法

2 项目沟通管理理论

2．1 项目管理理论

2．1．1 项目与项目管理

2．1．2 项目的特征

2．2 沟通的相关理论

2．2．1 沟通的定义

2．2．2 沟通的模型、组成要素和特征

2．2．3 沟通方式分类和沟通质量标准

2．3 项目沟通管理的相关理论

2．3．1 项目沟通管理的含义和基本理论

2．3．2 项目沟通管理的特征

2．3．3 项目外部沟通管理要素

2．3．4 项目内部沟通管理要素

3 拜耳iDevice项目概况

3．1 拜耳iDevice项目情况介绍

3．1．1 项目基本情况介绍

3．1．2 项目组织架构图

3．2 项目干系人介绍

3．2．1 项目团队介绍

3．2．2 项目面向用户介绍

3．2．3 项目涉及供应商介绍

4 拜耳iDevice项目对外的沟通管理

4．1 项目外部沟通管理存在的问题

4．1．1 没有建立有效的沟通机制

4．1．2 沟通渠道不畅

4．1．3 项目经理高估用户IT技能

4．1．4 供应商直接和用户沟通效率低

4．2 项目对外沟通管理存在问题的原因分析

4．2．1 项目初期制定沟通计划不合理

4．2．2 用户量大且稳定性差

4．2．3 用户没有IT相关专业背景

4．2．4 沟通过程过于复杂

4．3 项目对外沟通管理存在问题的解决方案

4．3．1 制定合理的沟通计划

4．3．2 理顺沟通渠道，简化沟通途径

4．3．3 做好用户培训

4．3．4 通过用户的领导层施压，达到有效沟通

4．4 沟通管理改善后的成效

4．4．1 得到高层领导关注和支持

4．4．2 沟通效率提高

4．4．3 出错率降低

4．4．4 用户满意度提升

5 拜耳iDevice项目内部沟通管理

5．1 项目团队沟通管理存在的问题

5．1．1 项目经理对沟通管理的认识不够

5．1．2 团队成员分散

5．1．3 从业人员性格制约管理沟通的进行

5．1．4 项目经理沟通管理能力欠缺

5．2 项目团队沟通管理的原因分析

5．2．1 项目经理不重视团队成员建议

5．2．2 地域局限影响沟通效果

5．2．3 团队成员缺乏沟通和影响他人的意识

5．2．4 项目经理的沟通管理能力不够

5．3 项目团队沟通管理问题的解决方案

5．3．1 建立团队有效的沟通管理方法

5．3．2 加强团队成员间的沟通

5．3．3 增强团队成员的责任感

5．3．4 提高项目经理的沟通管理能力

5．4 沟通管理改善后的成效

5．4．1 调动了项目成员主动性

5．4．2 项目成员沟通能力提高

5．4．3 团队工作效率增加

5．4．4 项目经理的沟通管理能力提升

6 主要结论

参考文献

附录A

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