通用电气IT服务外包管理方法的研究

摘要

通用电气从上世纪九十年代开始探索将和部分后台业务逐渐从公司剥离，并成立了全资子公司专门处理这部分后台业务。这种方式慢慢被大部分公司所接受，也就是我们现在所谓的“外包”。通用电气公司的外包既包括了业务流程外包，同时也包括了IT外包。
　　随着IT技术在全球的迅速发展和扩大，IT外包在企业的运营和发展中正扮演着越来越重要的战略角色，企业把IT外包作为目前一个重要的战略发展来应对快速变化的全球经济，通过IT外包，企业可以把精力集中在核心业务从而提高自身的核心竞争力。但是，作为一项复杂的业务过程，IT外包也存在一定的风险，怎样进行IT外包的过程以及如何进行外包管理已成为一个重要的课题。
　　本文的目的是通过对通用电气IT服务外包中存在的问题以及针对这些问题的改进方法的研究，找到大型跨国企业在IT服务外包中存在的共性问题，并通过分析通用电气针对相关问题的改进方法，使其它企业具有借鉴意义，并尽可能的避免发生同样的问题。
　　本文主要从三个方面对通用电气IT外包中现有的问题进行分析，包括IT外包带来的风险，集团公司和业务集团的协同以及IT外包招投标管理。根据现在存在的问题并结合企业的实际情况提出建议，包括如何降低IT外包风险，部门间的协同，以及外包采购的管理。
　　如果要构建一个具有科学性、稳定性的IT服务外包管理方法，尚有许多问题需要研究。基于本文的成果，笔者认为可以从选择合适的IT服务提供商、重视企业内部自身人员配备和提高管理技术以及制定详细而全面的外包合同等三个方面进行进一步研究。

目录

声明

致谢

摘要

1．引言

1．1 研究背景及意义

1．2 研究内容及框架

1．3 研究方法

2．IT外包国内外研究现状

2．1 IT外包

2．1．1 IT外包的意义

2．1．2 IT外包的发展

2．2 IT治理

2．2．1 IT治理的定义

2．2．2 IT治理的目标

2．2．3 IT治理的决策范围

2．3 IT服务外包策略与管理

2．3．1 企业IT外包关系的决策模型

2．3．2 企业IT外包管理

2．3．3 企业对IT外包的投资

2．4 小结

3．通用电气公司IT外包现状及问题分析

3．1 通用电气公司背景

3．1．1 通用电气公司介绍

3．1．2 通用电气具体业务集团介绍

3．1．3 通用电气IT部门介绍

3．2 通用电气IT外包现状

3．2．1 IT服务外包的目的

3．2．2 IT服务外包现有流程分析

3．3 IT服务外包中存在的问题

3．3．1 IT服务外包的风险

3．3．2 IT服务外包部门间的协同问题

3．3．3 IT服务外包采购流程中的问题

4．通用电气IT服务外包管理方法的构建

4．1 风险控制管理方法的研究

4．2 业务集团间协同统一管理方法的研究

4．3 采购管理方法的研究

4．4 效果分析

5．结论与展望

5．1 全文总结

5．2 需要进一步研究的问题

参考文献

作者简历

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