基于客户行为的销售活动管理系统设计与实现

摘要

随着线上销售的不断发展，客户行为在客户关系管理中的重要性逐渐显现出来。如何让销售告别盲目的电话沟通，将最需要服务的客户连接到最合适的销售人员，从而大幅提升企业销售效率，减少对消费者的骚扰，改变重复性市场营销流程是非常重要的课题。
　　论文针对某企业现有客户关系管理存在的问题，设计和实现了基于客户行为的销售活动管理系统。销售活动管理包括销售人员间的活动管理和销售人员对客户的活动管理。销售人员间的活动包括管理销售人员，根据权限可以查看其他销售人员的数据、共享资料、转让客户。销售人员对客户的活动包括创建并管理新客户、识别和跟踪客户通过App、微信和邮件等渠道阅读企业内容、体验产品服务的客户行为。潜在客户可以通过关注公众号，发送资料填写表单等方式在系统中创建客户。已存在客户的信息不完整时，销售人员与其沟通期间如能获取并在系统中填写联系方式，系统自动将该客户分配到该销售人员名下。已存在信息完整的客户，销售人员能跟进客户行为，通过统计数据了解客户需求，并决定下一步对客户的操作。
　　论文完成了系统调研和需求分析;进行了系统总体设计;实现了系统服务器端的主要功能，包括:系统功能、客户管理、历史记录、资料管理、分析洞见等五个模块。系统前端为移动应用，采用Android技术实现;后端服务器使用SpringBoot框架，并运用Kafka、Redis数据库、Sendcloud等技术进行系统功能的实现。
　　论文完成的销售活动管理系统目前已经上线运行，并且提供给公司销售人员使用，并且满足公司客户使用需求，现已经覆盖了销售活动管理包括销售资料共享，客户创建，客户行为收集等功能的全部流程，在公司内部销售人员使用过程中，极大的提高了销售人员活动管理效率，并且降低了销售人员间需要通过其他聊天App共享信息和其他资料的复杂度，节省多个人员之间重复沟通的时间，并且符合许多合作客户的销售人员管理需求，为公司提高了利润。

目录

声明

致谢

摘要

1 引言

1．1 项目背景及意义

1．1．1 项目背景

1．1．2 项目意义

1．2 客户关系管理现状

1．3 论文主要工作和内容组织

1．4 本章小结

2 相关技术

2．1 Android

2．2 SpringBoot

2．3 Redis

2．4 Kafka

2．5 SendCloud平台

2．6 本章小结

3 系统需求分析

3．1 系统业务流程分析

3．2 用户角色分析

3．3 系统功能性需求分析

3．3．1 系统功能

3．3．2 客户管理功能

3．3．3 历史记录功能

3．3．4 资料管理功能

3．3．5 分析洞见功能

3．4 系统非功能性需求分析

3．5 本章小结

4 系统概要设计

4．1 系统架构设计

4．2 系统功能模块设计

4．3 数据库设计

4．3．1 数据库表关系

4．3．2 主要数据库表设计

4．4 本章小结

5 功能详细设计与实现

5．1 系统功能模块

5．1．1 登录功能

5．1．2 发送资料功能

5．2 客户管理模块

5．3 历史记录模块

5．4 资料管理模块

5．5 分析洞见模块

5．6 本章小结

6 系统功能测试

6．1 系统功能测试目标

6．2 系统测试环境

6．3 系统测试与结果分析

6．3．1 系统功能性测试

6．3．2 系统性能测试

6．4 测试结果分析

6．5 本章小结

7 总结与展望

参考文献

作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果

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