北京网通服务优化调度系统接口子系统的设计与实现

摘要

电信运营商利用服务优化技术实现对人力资源的优化管理，最终达到降低成本和提高服务质量的目的。服务优化是电信运营商关注的一个热点，其研究具有重要的意义，典型的服务优化调度系统应具备调度、预测、动态管理和决策支持等功能。 本文严格遵守电信管理论坛的功能定义，对服务优化调度系统进行研究，并设计和开发了接口子系统。 本文前半部分先对服务优化理论做了介绍，然后，深入研究增强的电信运营图和电信应用图，明确了服务优化调度系统在整个公司IT架构中的位置，对服务优化调度系统应具有的软件功能进行了分析，并据此提出了与北京网通公司现有系统间的接口子系统业务需要。 本文后半部分对服务优化调度系统与小灵通网关和传输综合预警系统间的接口子系统的设计和实现进行了详细的描述，并对系统上线后的使用情况进行了后评估。服务优化调度系统与小灵通网关的接口设计严格遵守中国网通集团编制的自有小灵通网关协议(CNGP)，保证系统与现有网关之间连接的安全性和可靠性。服务优化调度系统与传输综合预警系统间的接口采用HTTP协议，通过提供给传输综合预警系统标准消息格式定义来规范两系统间的数据传送，由服务优化调度系统完成任务消息的接收和任务的分派。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章绪论

1.1本课题的意义

1.1.1管理层面的建设意义

1.1.2运维层面的建设意义

1.2运维调度现状

1.3本文主要内容及工作

1.4本章小结

第2章服务优化调度系统概述

2.1系统产生背景

2.2系统的理论支持

2.2.1电信管理论坛定义的电信应用图(TAM)

2.2.2服务优化的概念

2.2.3服务优化系统提供的功能

2.3系统总体设计

2.4系统硬件环境

2.5系统软件功能模块

2.5.1任务输入模块

2.5.2任务调度模块

2.5.3 工程师交互模块

2.5.4统计分析模块

2.6系统与现有系统间的接口关系

2.7本章小结

第3章接口子系统的设计与实现

3.1与小灵通网关接口子系统的设计

3.1.1小灵通网关协议CNGP概述

3.1.2接口子系统的实现

3.2与传输综合预警系统接口子系统的设计

3.2.1两系统间的数据传送流程设计

3.2.2接口子系统设计

3.2.3与传输预警系统间的消息格式转换

3.3本章小结

第4章系统应用后评估

4.1系统实施范围

4.2系统实施目标

4.3系统实施后的目标流程

4.4实现可视化集中管理

4.5实现对任务来源和流程的梳理

4.6提高了效率和指标

4.6.1工时利用率提高

4.6.2任务平均耗时缩短

4.6.3为考核提供指标和数据

4.7本章小结

结论

参考文献

附录

致谢