家政服务平台设计与实现

摘要

随着国民经济的发展，家政类生活性服务业的市场需求扩大，从事家政服务的各大企业亟需完成信息化以提高市场竞争，规范企业管理。建立信息化平台既可加快企业管理标准化与正规化的进程，解决公司迫切需求，又可增加企业的市场竞争力，对企业的推广起到重要作用。但家政类等生活性服务业具有客户不固定，工作地点分散等特点。且其市场竞争较大，小型客户流动又较为频繁。故市场上现有的信息化平台在家政类企业中的实用性较差。我们以研发一套在家政类企业中实用性较强的信息化平台，展开了研究。　　本文以家政服务业为研究背景，阐述了家政服务市场的特点和信息化平台在家政服务业中的推广难点。分析与设计了家政服务平台。基于敏捷开发，依据系统的总体分析与设计，完成了“青岛洁时代信息化平台”的开发。其中，后端使用Spring Boot，网页端使用Vue和Element UI，移动端使用Dart和Flutter。该平台包括一个后台管理系统，一个客户下单系统和一个员工端系统。后台管理系统主要实现的模块有企业管理模块、车辆管理模块、客户管理模块、合同管理模块、订单管理模块、物料与工具管理模块和权限管理模块共七个模块。客户端实现了客户下单功能和提交评价功能，员工端实现了接单功能和打卡功能。此外，还包括了统一认证，客户流失预测以及一个动态工作调度方案。其中，统一认证系统，我们利用超椭圆曲线加密算法，使用一次性口令的方式，改进了用于实现统一认证的Kerberos协议技术。与同类改进PKINT协议相对比，本文的改进协议耗时更短。客户流失预测方面，为解决传统的客户流失预测模型的实用性低的问题，对模型进行了改进。我们引入了客户性格和客户挽留价值，利用粗糙集理论对客户按性格分类，结合行业特性与公司的实际情况，使用C5.0算法搭建了客户流失预测模型。为优化客户下单流程，解决工作调度困难的问题，提出了一个解决方案DWS-POA，该方案用于解决动态工作调度问题，以算法代替人工安排工作。我们基于Hopcroft-Karp提出了一种新的解决方案DWS-POA，用于解决工作动态调度问题。该方案主要针对个体客户的订单，用于对公司的派工方案进行优化。额外的，可以利用该算法和一些实时数据，依据客户的实际位置和预计服务时间，实时地向客户提供可选的上门服务的时间范围。　　本文研发的信息化平台已在青岛某家政公司上线，初步的运行结果表明该平台可满足该家政公司的实际需求。客户流失预测可的筛选出可能流失的有挽留价值的客户。动态工作调度算法也确实能保证让工作安排更紧密有效，提高了员工的工作效率，减少员工的在途时间和等待时间以及车辆的使用量。

目录

声明

变量注释表

1绪论

1.1论文研究背景(Research background of this thesis)

1.2问题的提出(Questions raised)

1.3目的和意义(Purpose and significance)

1.4主要研究内容(Research contents)

1.5论文结构(Thesis structure)

1.6本章小结(Summary of this chapter)

2技术综述

2.1统一身份认证相关研究(Research on unified identity authentication)

2.2搭建统一认证平台使用技术(Build unified authentication platform using technology)

2.3客户流失预测相关研究(Research on customer churn prediction)

2.4客户流失预测基本理论(Basic theory of customer churn prediction)

2.5分类方法(Classification method)

2.6动态工作调度算法(Dynamic Work Scheduling Algorithm)

2.7图与网络(Graph and network)

2.8本章小节(Summary of this chapter)

3需求分析

3.1业务功能分析(Business demand analysis)

3.2功能需求分析(Functional requirements analysis)

3.3非功能需求分析(Non functional requirements analysis)

3.4需求优先级划分(Requirements prioritization)

4平台设计

4.1系统环境设计(System environment design)

4.2程序结构与软件设计(Program structure and software design)

4.3用户与系统界面设计(User and system interface design)

4.4数据库设计(Database design)

4.5安全和控制系统设计(Safety and control system design)

4.6本章小结(Summary of this chapter)

5统一认证平台搭建

5.1方案分析(Scheme analysis)

5.2基于超椭圆曲线的Kerberos改进协议(Kerberos improvement protocol based on Hyperelliptic Curve)

5.3本章小结(Summary of this chapter)

6客户流失预测

6.1成因分析(Cause analysis)

6.2流失预测(Loss prediction)

6.3本章小结(Summary of this chapter)

7动态工作调度平台

7.1问题分析(Problem analysis)

7.2算法设计(Algorithm design)

7.3本章小结(Summary of this chapter)

8系统实现

8.2实现内容(Implemented content)

8.3本章小结(Summary of this chapter)

9总结与展望

9.1总结(Summary)

9.2展望(Prospect)

参考文献

作者简历

致谢

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