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第一章引言
第二章ISO9000族国际标准简介
第一节2000版ISO9000族国际标准由来
一、质量管理发展的三个阶段
二、ISO9000族国际标准的产生和发展
第二节2000版ISO9000族国际标准构成
一、概述
二、2000版ISO9000族国际标准中主要标准简介
第三章ISO9000族国际标准的特点和科学依据
第一节ISO9000族国际标准的特点
一、国际性
二、完整性
三、兼容性
四、主动性
五、可信性
六、指导性
七、科学性
八、实践性
第二节ISO9000族国际标准的科学依据
一、质量形成于生产全过程
二、必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态
三、应使企业具有持续提供符合要求产品的能力
四、质量管理必须坚持进行质量改进
五、质量管理体现PDCA循环
六、质量管理的核心是预防而不是补救
第四章软件企业为什么要按ISO9000族国际标准建立并实施质量管理体系
第一节软件本身的特点和目前软件开发模式使隐蔽在软件内部的质量缺陷不可能完全避免
一、软件需求模糊以及软件需求易变从根本上影响着软件产品的质量
二、手工开发工作难于避免出现差错
三、软件开发各环节的接口处不易保证正确性
四、软件测试技术具有局限性
五、软件质量管理的实际困难
第二节技术上解决软件质量的效果有限
一、构件技术尚未普及
二、我们对软件质量本身的认识还很不成熟
三、我们尚未找到理想的软件测试技术
第三节我国软件开发机构当前的实际状况
一、软件质量管理尚未受到应有的重视
二、软件开发的工程化程度低
三、质量管理的基本要求未进行规范化
四、开发机构的组织结构有待合理化
五、软件企业的规模是必须重视的
第四节ISO9000族国际标准是解决软件产品质量问题的良好途径
第五章软件质量管理
第一节软件质量
第二节软件质量管理
一、软件生存周期过程与ISO12207-1995
二、软件开发模型与软件开发方法
三、评估软件质量的三种途径
第三节软件业和传统制造业在落实ISO9000族国际标准上的差异
一、软件产品和传统制造业产品在质量特性上的差异
二、从生产过程看软件业和传统制造业的差别
三、适用标准上的差异
第四节ISO9000族国际标准的进一步探讨
一、质量管理原则
二、质量管理体系基础
三、ISO9001：2000标准部分内容解析
四、对ISO9000-3标准的理解
第六章软件企业质量管理体系的建立与实施
第一节质量管理体系的策划
一、质量管理体系策划的思路
二、质量管理体系策划的步骤
第二节质量管理体系的建立和实施
一、调整和完善企业组织
三、质量管理体系试运行
四、内部质量管理体系审核
五、管理评审
六、质量管理体系认证前的准备
七、质量管理体系的进一步改进与完善
第三节企业建立和实施质量管理体系中必须重视的的几个问题
一、企业最高层管理者是成功执行ISO9000系列质量标准的关键
二、按ISO9000标准建立质量管理体系应看作是在原有质量管理体制基础上的改善和加强，而不是将原有质量管理制度完全推翻
三、全员参与是成功执行ISO9000质量标准的必要条件
四、按ISO9000标准建立质量管理体系是企业内部管理的法制化建设
五、企业管理者建立正确的质量成本概念
六、企业按ISO9000族国际标准实施质量管理，通过了认证机构的审核，只是质量改进的开始
第七章案例研究
下一步的研究方向
参考文献
后记
附件1：学习期间发表文章情况
附件2：个人主要经历
