中国电信集团本地网作业成本分析与管理

摘要

电信业从行业垄断性经营转变为竞争性经营,在日趋激烈的市场竞争环境中,企业的战略重点由规模经营转变为效益经营,成本信息已成为企业管理和决策的重要依据,成本优势成为竞争优势的核心内容.然而电信企业现有的成本信息已经不能适应在竞争中获取成本优势的需要,探索并建立新的成本管理体系已成为必要.作业成本法(ABC)是一种提供准确成本信息的管理会计方法,能满足管理和决策的需要.作业管理(ABM)是在计算作业成本信息的基础上通过管理作业进行成本控制和管理的方法.作业管理是一种先进的管理思想,即把企业的经营活动看作为最终满足客户需求而设计的一系列作业的集合,形成一个由此及彼,由内到外的作业链.该文利用作业成本法和作业管理的基本思想,以中国电信集团本地网营销服务的主要作业为研究对象,分析本地网的作业成本,为企业不同层面的管理者提供作业成本管理的基本方法和理念,并希望引起本行业共同关注,推动电信企业作业成本法研究和应用.

目录

文摘

英文文摘

前言

第一章中国电信集团的经营管理现状

第一节中国电信集团的管理体制

一、中国电信集团的成立

二、中国电信集团的发展战略

三、中国电信集团的管理体制

第二节电信企业的经营环境

一、电信企业的经营环境

二、电信企业市场特征

三、电信企业服务产品特征

第三节中国电信集团本地网经营的业务

一、本地网的基本含义

二、本地网经营的业务

第四节本地网成本管理现状

一、现行的成本管理方法

二、现行成本管理方法评价

小结

第二章作业成本法的基本原理

第一节作业成本法(ABC)的基本原理

一、作业成本法产生的背景

二、作业成本法发展的历史

三、作业成本法的基本原理

第二节作业的成本管理思想

一、作业管理(ABM)的基本概念

二、作业管理的主要内容

三、作业管理的主要方法

第三节作业成本法在企业管理中的应用

一、作业成本法的应用状况

二、作业成本法应用的条件和范围

三、作业成本法的成效与局限

小结

第三章本地网成本管理方法选择

第一节成本管理主要方法比较

一、传统的成本管理主要方法

二、传统成本管理和作业成本管理方法比较

第二节本地网的作业流程

一、本地网的价值活动

二、本地网的主要作业流程

第三节本地网宜选择作业成本法

一、本地网对成本信息的基本需求

二、本地网实施作业成本法的可能性

小结

第四章本地网维护作业的成本分析

第一节本地网网络维护的作业成本分析

一、网络资源维护作业的质量成本

二、电缆网维护质量成本管理的主要问题

三、电缆网维护质量的作业成本分析

第二节本地网通信障碍处理的作业成本

一、通信障碍处理的基本流程

二、电话障碍处理流程成本管理的主要问题

三、电话障碍处理流程的成本分析

小结

第五章本地网营销作业的成本分析

第一节本地网安装业务流程作业成本

一、安装业务流程

二、电话安装业务处理流程的主要问题

三、安装业务流程的成本分析

第二节本地网服务产品业务受理的作业成本

一、本地网的业务受理作业

二、服务产品业务受理的作业成本分析

第三节本地网其它营销作业的成本分析

一、营销作业的特点和主要活动

二、营销活动主要作业的成本分析

小结

第六章本地网作业成本系统设计和应用

第一节本地网作业成本系统设计

一、建立本地网的作业字典

二、成本动因分析及成本归集

三、建立作业成本数据库

第二节作业成本责任指标体系

一、作业成本责任的确定

二、作业成本业绩指标的确定

第三节ABC/ABM在本地网成本控制中的应用

一、ABC/ABM在流程和价值活动成本控制中的应用

二、作业成本预算的成本控制方法

第四节本地网实施ABC/ABM的现实意义和需要注意的问题

一、本地网实施ABC/ABM的现实意义

二、本地网实施ABC/ABM需要注意的问题

结 论

个人简介

致 谢

参考文献