声明
第一章 绪论
第一节 选题背景
第二节 研究意义
第三节 国内外研究回顾
第四节 研究内容与思路
第二章 相关理论概述
第一节 服务的基本概念、分类和基本特征
第二节 差异化服务的概念、内容和基本特征
第三节 顾客体验理论基础
第四节 简要评述
第三章 研究设计
第一节 主要研究方法简介
第二节 研究目标和资料来源
第三节 方案设计思路
第四章 AQ健康管理公司初期服务状况分析
第一节 AQ健康管理公司简介
第二节 AQ健康管理公司初期服务状况、存在问题
第三节 原因分析
第五章 AQ健康管理公司差异化服务优化的提出、实施和成效
第一节 AQ健康管理公司差异化服务策略优化建议的提出
第二节 AQ健康管理公司差异化服务优化策略的实施
第三节 AQ健康管理公司差异化服务实施优化策略的保障
第四节 AQ健康管理公司差异化服务优化策略实施后的成效
第六章 研究结论、建议和展望
第一节 案例讨论
第二节 研究结论
第三节 建议和展望
参考文献
附录
致谢
安徽财经大学;
