声明
第1 章 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究方法及研究结构
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究结构
第2 章 相关概念及理论基础
2.1 流程再造
2.1.1 流程再造的特征
2.1.2 流程再造的分类
2.1.3 流程再造的实施方法
2.2 理论基础
2.2.1 核心竞争力理论
2.2.2 交易成本理论
2.2.3 协同效应理论
2.3 理论融合与应用策略
2.3.1 流程再造与相关理论的融合
2.3.2 流程再造的应用策略
第3 章 J 集团发展概况及主要业务流程现状分析
3.1 J 集团发展概况
3.1.1 J 集团基本情况
3.1.2 J 集团运营方式
3.1.3 J 集团组织架构
3.1.4 J 集团面临的市场环境
3.2 现货采购流程现状及分析
3.2.1 现货采购流程现状
3.2.2 现货采购流程问题及原因分析
3.2 产品销售流程现状及分析
3.3.1 产品销售流程现状
3.3.2 产品销售流程问题及原因分析
3.4 客户投诉处理流程现状及分析
3.4.1 客户投诉处理流程现状
3.4.2 客户投诉处理流程问题及原因分析
第4 章 J 集团业务流程再造方案设计与实施
4.1 J 集团业务流程再造方案设计
4.1.1 业务流程再造的目标
4.1.2 业务流程再造的原则
4.1.3 新流程的运行主体
4.1.4 新流程的设计要求
4.2 现货采购流程的再造
4.2.1 订货阶段
4.2.2 合同执行阶段
4.2.3 再造后的现货采购流程特点
4.3 产品销售流程的再造
4.3.1 经销商管理阶段
4.3.2 产品销售阶段
4.3.3 再造后的产品销售流程特点
4.4 客户投诉处理流程的再造
4.4.1 再造后的客户投诉处理流程
4.4.2 再造后的客户投诉处理流程特点
第5 章 J 集团业务流程再造的保障措施与成效预测
5.1 J 集团业务流程再造的保障措施
5.1.1 配套设置与评估
5.1.2 信息化建设
5.1.3 人员培训与轮换
5.1.4 绩效管理
5.2 J 集团业务流程再造的成效预测
第6 章 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究局限性
6.3 研究展望
参考文献
致谢
吉林大学;
