小型餐饮企业微博营销应用研究——以“湘西老锅”为例

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1 绪论

1 .1研究的背景与意义

1 .1 .1研究的背景

1.1.2 研究的意义

1 .2课题国内外研究现状

1 .2 .1国外微博营销理论研究和主要观点

1.2.2 国内微博营销理论研究和主要观点

1 .3研究的主要方法和技术路线

1.3.1 研究的主要方法

1 .3 .2研究的技术路线

2 小型餐饮企业微博营销的理论基础

2 .1国内小型餐饮行业发展形式

2 .1 .1餐饮行业发展现状

2 .1 .2餐饮行业发展趋势

2.2 微博营销的基本概念

2 .2 .1微博的特点

2 .2 .2微博营销的特点

2 .2 .3企业开展微博营销的步骤和流程

2 .3微博平台简介

2 .3 .1新浪微博简介

2 .3 .2新浪微博用户数据分析

3 小型餐饮企业微博营销的具体应用

3 .1微博营销的适用性分析

3 .1 .1信息本地化与实时传播性

3 .1 .2客户参与互动性及实施门槛

3 .1 .3微博运营活动

3 .1 .4信息推送便利性

3 .1 .5反馈企业自身问题

3 .2微博在小型餐饮企业的应用价值

3 .2 .1信息发布平台

3 .2 .2市场反馈

3 .2 .3建立品牌形象

3 .2 .4培养潜在客户

3 .3小餐饮企业的微博运营方法

3 .3 .1微博内容的选择

3 .3 .2微博互动

3 .4微博营销的应用策略

3 .4 .1电子客户关系管理

3 .4 .2微群营销

3 .4 .3危机公关

3 .4 .4公益营销

4 小型餐饮企业微博营销的应用现状评估及其改进

4.1 微博营销的应用现状与存在的问题

（1）微博营销的阶段

（2）微博营销手段多为广告信息硬推

（3）未充分利用微博的特点和优势开展营销

4 .2微博营销应用的评估

4.2.1 评价指标

4.2.2 评估模式

4.2.3 评估方法

4.3 小型餐饮企业微博营销的创新策略

4 .3 .1培养粉丝及完善体验

4 .3 .2提升餐饮企业产品与微博内容质量打造微博品牌

4 .3 .3增强用户黏性

4 .3 .4全员参与促微博成长

4 .3 .5完善微博营销监测和评估机制

5 微博营销应用案例——湘西老锅微博营销应用

5.1 “湘西老锅”简介

5.2 “湘西老锅”微博营销现状

5.2.1湘西老锅微博帐号建立方面

5.2.2微博运营管理方面

5.2.3微博营销活动方面

5.2.4客户管理方面

5.2.5微博推广形式方面

5.2.6微博监测机制方面

5.3 “湘西老锅”微博营销应用的评价

5.3.1注意阶段的评价

5.3.2鼓励参与阶段的评价

5.3.3改善用户态度阶段的评价

5.3.4驱使用户行为阶段的评价

5.3.5实现用户保留阶段的评价

5.4 “湘西老锅”微博营销各环节的具体优化策略

5.4.1微博账号资料设置环节

5.4.2运营管理环节

5.4.3营销活动环节

5.4.4监测跟踪环节

6 结论

致 谢

参考文献