声明
摘要
1．1研究背景与意义
1．1．1研究背景
1．1．2研究意义
1．2研究内容与方法
1．2．1研究内容
1．2．2研究方法
第二章理论综述
2．1绩效考核含义概述及相关理论
2．1．1绩效考核的含义
2．1．2绩效考核体系的概念
2．1．3绩效考核方法相关理论
2．2国内外银行柜员绩效考核体系研究现状
2．2．1国外商业银行绩效考核
2．2．2国内商业银行绩效考核
2．2．3国外柜员绩效考核
2．2．4国内柜员绩效考核
2．3研究评述
第三章A银行TY支行网点柜员绩效考核体系现状与问题
3．1 A银行TY支行及网点概况
3．1．1 A银行TY支行概况
3．1．2 A银行TY支行人员结构现状
3．1．3 TY支行网点柜员现状
3．2 TY支行柜员绩效考核体系现状
3．2．1 TY支行柜员绩效考核的主体及周期
3．2．2 TY支行柜员绩效考核维度及指标
3．2．3柜员绩效考核结果的应用
3．3柜员绩效考核体系调查问卷、访谈提纲设计及实施
3．3．1调查设计的原则与目的
3．3．2问卷调查结果汇总统计
3．3．3个人访谈结果统计
3．4 TY支行柜员绩效考核体系存在问题
3．4．1考核过于注重规模性指标，指标体系有待完善
3．4．2绩效结果分析不足，反馈环节有待改进
3．4．3绩效考核组织形式存在不足，柜员考核参与度低
3．4．4绩效考核结果运用不够充分，激励效果发挥不足
3．5 TY支行网点柜员绩效考核体系问题成因分析
3．5．1绩效管理体系没有以战略为导向
3．5．2对岗位分析不科学导致绩效考核指标设置不合理
3．5．3领导重视程度不足，配套措施不完善
3．5．4柜员对绩效考核体系缺乏系统性的认识
第四章A银行TY支行网点柜员绩效考核体系优化举措
4．1 TY支行柜员绩效考核体系优化的思路和原则
4．1．1绩效考核体系优化思路
4．1．2柜员绩效考核体系优化的原则
4．2柜员绩效考核体系优化设计的内容
4．2．1将TY支行发展战略融入柜员绩效考核体系
4．2．2 A银行TY支行网点柜员岗位职责
4．2．3运用平衡记分卡、关键绩效法优化绩效考核指标体系
4．3绩效考核的组织、反馈及沟通机制的优化
4．3．1成立绩效管理领导小组，明确其职责及成员职能分工
4．3．2借助外力，突破人力资源局限
4．3．3考核体系的沟通、反馈和监督过程的优化
4．4配套措施的优化
第五章实施绩效考核优化方案的保障措施
5．1开展绩效考核宣导工作
5．2建立学习培训制度
5．2．1学习培训课程安排
5．2．2学习培训制度
5．3绩效管理信息系统的建设
6．1研究结论
6．2论文的创新点
6．3存在的问题
6．4研究展望
参考文献
附录
致谢
广西大学;
