奥的斯机电电梯服务营销策略研究

摘要

随着过去十多年的电梯行业的飞速发展，中国市场的电梯保有量已跃居世界第一，同时未来随着中国城市化进程的不断发展，每年电梯销量将依然保持较高水平发展，电梯售后服务市场也面临着机遇和挑战。奥的斯机电电梯有限公司是隶属于全球最大的电扶梯制造商奥的斯电梯公司，有着上百年的悠久历史；同时在中国电梯市场有20年的发展历程，但随着服务市场的形成，公司在中国市场上的服务战略需要强化，服务营销需要有全方位的拓展，如何在激烈的、不成熟的市场中取得突破是企业在未来中国市场发展的重中之重。　　本文基于服务营销理论在电梯服务行业的应用，同时运用PEST及SWOT的分析，及竞争对手和5Cs营销系统分析，依据自己在电梯行业十多年的认知，对奥的斯机电的服务营销市场做了较为全面的分析，对其在服务营销中产生的问题及市场目标定位，以市场营销4C理论及服务营销7Ps组合理论为基础，为后期奥的斯机电的服务营销发展给出建议，同时从规范服务过程管理，强化服务过程监督，完善服务运作及营销架构，健全服务团队人员培养，配置合理资源，优化服务产品及激励制度等进行了深入分析及探讨，同时利用奥的斯机电服务领域在数字化变革中，积极探索服务营销的新思路，新方法等给出建议，希望奥的斯机电在电梯服务市场抢占机遇，站稳脚跟，维护品牌形象，提升客户满意度，从而持续推动新梯的健康发展。　　同时通过本文的研究，希望能对国内电梯制造厂家售后服务营销领域在制定政策和策略是给予一些借鉴和参考，共同提升厂家售后责任，力争流失在市场上的电梯尽快回到厂家保养，为广大人民提供安全可靠的服务。

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