中国农业银行甘肃省分行零售业务竞争战略研究

摘要

随着我国近年来金融改革的不断深化，零售业务已无可争议的成为了各大商业银行重要的利润来源之一。而如何更快更好的发展自己的零售业务，已成为各大商业银行亟待解决的难题。本文首先对农业银行甘肃省分行的零售业务进行了分析，通过PEST分析，波特五力模型、外部因素评价矩阵（EFE）、内部因素评价矩阵（IFE）等工具和方法详尽分析了农业银行甘肃省分行零售业务发展所处的内、外部环境及其面临的机会和威胁、优势和劣势，其次通过SWOT分析方法进行战略选择和制定，并通过定量战略计划矩阵（QSPM）客观地找出最佳战略，最后，制定战略保障和措施以实现战略的实施。　　农业银行甘肃省分行应该采取差异化战略与集中战略，既要实现服务、渠道、网点的差异化，如提高服务效率、提升服务体验、加快网点布局结构优化，向个贷客户、电子银行客户、信用卡客户、农户贷款业务客户、互联网金融客户提供差异化服务，定制金融产品，精准化满足他们需求。集中力量服务理财级、财富级、私行级客户，这几类客户的贡献度更高；重视三农客户，这类客户基数大；顺应时代的变迁，强化线上线下协同发展。通过加强制度建设、完善激励考核机制、强化设备运维管理、有效防范操作风险、有效防范信用风险等进行保障。从完善公私联动机制、完善激励考核机制、理顺业务管理体制、强化设备运维管理、打造专业的零售团队等方面进行实施。　　本文对商业银行如何应对全球经济一体化的挑战、日趋激烈的同业竞争、外部政策环境的变化，提高自身零售业务的竞争力方面有一定的借鉴意义。

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Abstract

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一、绪论

（一）研究背景和意义

1、研究背景

2、研究意义

（二）研究思路与方法

1、研究思路

2、研究方法

（三）论文结构框架

1、论文内容

2、结构框架图

二、商业银行零售业务竞争战略理论概述

（一）零售银行业务相关理论

（二）竞争战略理论

1、PEST分析模型

2、波特五种竞争力模型

3、三种竞争战略

(三) 国内外研究现状

1、关于银行业竞争战略的国内外研究

2、关于零售银行业竞争战略的国内外研究

三、中国农业银行甘肃省分行零售业务外部环境分析

（一）宏观环境分析

1、政治环境

2、经济环境

3、社会环境

2016年，甘肃努力提升教育服务能力和共享水平，全省共有学校15580所，在校生508.37万人，教

4、技术环境

（二）产业环境分析

1、潜在进入者的威胁

2、供应商的议价能力

3、购买者议价能力

4、替代品的威胁

此外，大数据金融能能够搜集各类客户的非结构化的数据，并对这些数据进行实时分析，从而为银行提供各类客户

5、现有企业之间的竞争

(三）外部因素评价矩阵

1、机会

2、威胁

3、EFE外部因素评价矩阵

四、中国农业银行甘肃省分行零售业务内部环境分析

（一）资源分析

1、内部渠道分析

2、客户资源分析

3、人力资源分析

4、产品和服务资源分析

5、技术资源

（二）能力分析

1、市场营销能力

2、服务质量能力

3、服务三农的能力

4、培训能力

5、履行社会责任能力

（三）内部因素评价矩阵

1、优势

2、劣势

3、内部因素评价矩阵（IFE）

（一）SWOT分析

（二）可选择的竞争战略分析

1、成本领先战略

2、差异化战略

3、集中战略

集中力量服务私行客户。全行金融资产500万元以上的客户499户，金融资产58亿元，分别占贵宾客户的0

加大力度服务财富客户。全行现有财富客户7298户、金融资产128亿元，分别占贵宾客户的2.12%和1

（三）竞争战略选择

（一）实施保障

1、加强制度建设

2、完善激励考核机制

3、强化设备运维管理

4、有效防范操作风险

5、有效防范信用风险

（二）实施措施

1、明确目标

2、完善公私联动机制

3、加强品牌建设

4、理顺业务管理体制

5、打造专业的零售团队

6、开展名单制管理

7、加强产品销售

（一）主要内容及结论

（二）存在的问题和不足

（三）下一步计划和展望

（一）学习简历

（二）工作简介