公立医院运营管理的应用研究--基于H医院的运营管理模式分析

摘要

随着中国新一轮医改的不断推进和深入，公立医院作为医疗市场提供医疗服务的主体，一直都是医疗改革工作的重点和难点。2017年中国相继出台的《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》和《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，对公立医院改革的重点工作进一步明确，其中建立现代医院管理制度是公立医院改革中最重要的环节，其内涵包括公立医院治理、决策、管理和文化建设等方面共13项制度，基本建立权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度，最终目标是推动各级各类医院实现规范化、精细化、科学化的管理，这与医院加强运营管理的目标是一致的。所以完善和加强公立医院的运营管理模式和方法必将是未来一段时间公立医院改革的关键点。就目前中国医院的整体运营管理水平而言，可挖掘空间很大。尤其是大型公立医院兼顾着公益性和社会效益的责任，由于其公益性、技术门槛高、高级人才汇聚、资金投入大等原因，与企业相比，有其共同性，也有特殊性，运营管理更具复杂性和挑战性。　　本文通过文献研究和案例研究相结合的方法，对具有代表性的大型公立医院H医院运营管理现状进行深入分析，目的是在现阶段医改背景下，探索如何建立更符合具有中国特色社会主义的公立医院管理模式。首先，本文对搜集到的有关公立医院运营管理的文献进行了分析，对公立医院运营管理的概念、目的和特点进行了概括，建立本文的理论基础。其次，对国内公立医院的现状进行了分析，为进一步研究奠定了现实基础。再次，借鉴H医院运营管理经验，结合中国医疗卫生的实际情况，针对大多数公立医院运营管理存在的问题，提出创新医院运营管理模式，从资源评估与配置管理、医护人员职能分配、成本控制管理和绩效管理等方面深入分析，对国内公立医院运营管理的模式构建和完善，提供一定的借鉴。　　医院实行运营管理的意义在于运营管理可以将医院提供医疗服务的直接资源进行有效的整合和利用，以实现投入-产出过程效率、效益和效能的最优化，取得尽可能领先的医疗技术和更大的经营成果，确保医院的健康和可持续性发展，更好的完成以医疗为中心的医疗、教学、科研、预防等各项任务，提高医疗质量和患者满意度，以满足人民群众不断增长的医疗保健需求，是医院中、长期战略的直接体现，更是实现“健康中国”的必由之路。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.2.1研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 国内外相关研究综述

1.3.1 国外相关研究

1.3.2 国内相关研究

1.3.3 国内外相关研究评述

1.4 研究思路与方法

1.4.1 研究思路

1.4.2 研究方法

1.5 研究的创新与不足

1.5.1 研究创新

1.5.2 研究不足

2公立医院运营管理的相关理论基础

2.1 公立医院的概念及特点

2.2 运营管理的概念和目标

2.2.1 运营管理的概念

2.2.2 运营管理的目标

2.3 公立医院运营管理的特点

2.3.1政策方面

2.3.2组织机构管理

2.3.3人才管理方面

3 国内公立医院运营管理的发展和现状

3.1公立医院运营管理的发展

3.2公立医院运营管理现状

3.2.1 公立医院的运营管理目标

3.2.2 管理用信息系统的建设与应用

3.2.3 人力资源的管理

3.2.4 物资的管理

3.2.5 财务管理

3.3 现阶段公立医院实施运营管理的条件

3.3.1 政策和制度的推进

3.3.2 服务对象需求刺激

3.3.3 适应激烈的市场竞争的要求

4 H 医院运营管理的应用措施

4.1 运营管理组织结构

4.1.1 运营管理部

4.1.2 专科运营助理和专职秘书

4.2 医院流程再造与优化

4.2.1 骨科住院病人管理流程优化

4.2.2 手术排程流程优化

4.2.3 CT 和MRI 服务流程改进

4.2.4 一次性物品配送流程

4.2.5 出入院合并管理

4.2.6 医院管理流程

4.3 精细化管理模式

5 H 医院运营管理的分析

5.1 H 医院运营管理的解析

5.1.1 重塑组织架构

5.1.2 管理人员职业化

5.1.3 以项目为管理手段

5.2 H 医院运营管理的不足

5.2.1 重视内部管理为主

5.2.2 创新不足

5.2.3 运营成本大

5.3 H 医院运营管理的改进

5.3.1 重视患者需求

5.3.2 大数据管理

5.3.3 重点成本项目管控

5.3.4 信息系统的高度整合

6 完善公立医院运营管理的对策

6.1 建立医院运营管理组织机构

6.2 完善资源管理

6.2.1 完善人力资源管理

6.2.2 完善物资资源的配置

6.3 持续流程优化

6.4 成本控制管理

6.4.1 深化全员成本控制意识和责任

6.4.2 完善成本管理工作制度体系

6.5 加强绩效管理

6.5.1 制定绩效计划

6.5.2 构建绩效考核体系

6.5.3绩效反馈和运用

6.6 推进信息技术化运营管理

结论

参考文献

致谢