A医院数字医疗信息服务质量提升研究

目录

一、 引言

（一）选题背景及意义

（二）概念界定

1.数字医疗信息

2.数字医疗信息服务的含义

3.数字医疗信息服务质量的界定

4.数字医疗信息服务的特点

5.医疗服务质量

6.满意度

7.A医院数字医疗信息服务质量提升理论分析

（三）论文结构

（四）研究方法

二、文献综述

（一）国内外关于数字医疗信息服务质量的研究现状

1.国外数字医疗信息服务质量管理

2.国内数字化医疗服务质量管理

（二）国内关于数字医疗信息服务质量评价的研究现状

（3）我国数字医疗信息服务组织数字医疗信息服务质量指标的评价

（4）我国数字医疗信息服务组织建立质量管理体系的研究

（5）数字医疗信息服务的公平与效率研究

（三）国内外关于医疗服务质量的研究

三、调查对象一般情况分析

（一）A医院数字医疗信息服务质量管理现状

1. A医院介绍

2.A医院数字医疗信息服务管理体系现状

（二）A医院数字医疗信息服务质量现状评价

1.服务质量要素重要度的排名及平均数分析

2. 服务质量要素满意度排名及平均数分析

3.要素满意度分类描述性统计

4.总体信息服务质量满意度及价格因素统计分析

5.总体忠诚度统计分析

（三）构建A医院终末数字医疗信息服务质量综合评价模型

（四）终末数字医疗信息服务质量综合评价指标权重

（五）医院总体数字医疗信息服务质量综合评价与分析

（六）评价指标的确定与数据预处理

（七）A医院数字医疗信息服务质量存在的问题

1.质量监管、控制意识不强

2.医疗制度落实不到位

3.质量环节管理不到位

4.质量评价指标为一法不健全

5.患者对高水平医疗质量的需求与现实水平不足之间的矛盾愈加凸显

（八）结果与讨论

五、A医院数字医疗信息服务质量原因及分析

（一）数字医疗信息服务人员储备不足

（二）A医院数字医疗信息服务的基础设施落后

（三）数字医疗信息服务的宣传指导及医患沟通欠缺

（四）医院综合管理质量与技能存在缺陷

（五）管理制度权责还不够清晰

六、A医院数字医疗信息服务质量提升对策

（一）加强数字医疗信息服务人员队伍建设

（二）提高数字医疗信息服务建设资金投入

（三）优化服务流程，提升服务品质

（1）努力优化门诊服务流程

（2）大力提升服务品质

（四）建立数字医疗信息服务补救策略

（4）就诊等候时间缩短

（5）就诊资源再配置

（五）优化服务理念，提升情感价值

（3）加强数字医疗信息服务的宣传指导及医患沟通

（4）清楚了解患者（顾客）期望

（六）完善数字化医院相关制度规划

（2）建立健全分配制度

（七）数字医疗信息服务质量管理的持续性策略

（八）病历全程质控

（九）加强药品使用管理

（十）在线提供权威的用药咨询

七、结论与展望

（一）结论

（二）回顾与展望

参考文献

附件1

附件2

致谢

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