基于CRM的汽车会员俱乐部管理系统的设计与实现

摘要

随着某汽车行业企业不断的发展，传统模式下会员用户售后管理已经不能跟上现阶段的发展速度了，各个部门信息的传递性也在不断减弱，极大的影响了某汽车行业的售后服务质量，以往在客户信息管理中存在的一些漏洞，提高了客户管理的成本和企业的运营费用。目前企业内部没有对客户资源实现共享，导致客户有时面对的不是统一进程的整个企业，而是一个企业中各自为政的不同部门。客户要面对很多接口，感到非常不方便，并且对潜在客户缺乏跟踪。因此需要具备一个汽车会员俱乐部管理系统。　　为了帮助某汽车行业解决上述问题，所以设计了汽车会员俱乐部管理系统，系统主要采用C#语言、MVC框架、Oracle数据库、Bootstrap等技术完成系统的开发和设计。本文首先概述了系统设计的背景以及设计意义，结合国外内汽车会员俱乐部管理系统研究现状，经过分析后对本次研究工作进行阐述，通过与企业用户进行沟通和交流后，确定了系统的总体业务需求，汽车会员俱乐部管理系统包括会员网站、微信会员中心、客户关系管理、后台管理、系统管理等功能，本次论文主要探讨如何利用社交圈的流量帮助企业建立集客管理平台，将客户信息进行筛选、分析、合并从而提炼出有价值的客户信息并传送至会员管理以及会员管理系统进行跟进；如何通过会员管理系统对活动以及积分的管理，从而增进客户对汽车品牌的粘度，提高客户忠诚度。如何通过集客线索对客户信息、会员粘性、会员价值等内容进行分析。　　通过汽车会员俱乐部管理系统的使用能够提高品牌形象，实现线上体验，并增加新闻发布宣传和收藏；提高营销活动宣传力度，提升线上体验，并能增加集客来源信息和会员/用户粘性，实现网络和口碑行销；能提高会员活动参与度，增加会员消费；提高试乘试驾和预约比率，能进行集客线索分析、会员粘性分析和会员价值分析，为用户提供购车计算功能，实时掌握最新的活动优惠信息，并提供实时的购车价格计算，帮助客户可以准确的了解自己的购车预算，购车更加的优惠和便捷，节省了客户的时间与企业的人工成本。

目录

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目 录

第 1 章 绪 论

1.1 论文背景与选题意义

1.2 国内外研究现状

（一）国内研究现状

（二）国外研究现状

1.3 论文主要研究工作

1.4 论文的组织结构

第 2 章 相关理论综述

2.1 CRM(Customer Relationship Management)理论

2.2 Bootstrap 前端框架

2.3 Oracle 数据库

2.4 MVC 结构

2.5 本章小结

第 3 章 汽车会员俱乐部管理系统需求分析

3.1 系统总体业务需求分析

3.2 系统功能性需求研究

3.2.1 会员网站

3.2.2 微信会员中心

3.2.3 客户关系管理

3.2.4 后台管理

3.2.5 系统管理

3.3 系统用户分析

3.4 非功能性需求分析

3.4.1 性能需求

3.4.2 可扩展性需求

3.4.3 可靠性需求

3.4.4 数据共享性需求

3.5 本章小结

第 4 章 汽车会员俱乐部管理系统设计与实现

4.1 系统设计原则

4.1.1 灵活性原则

4.1.2 高性能原则

4.1.3 可维护性原则

4.2 系统技术方案

4.3 业务流程设计

4.4 系统体系架构设计

4.5 网络拓扑架构设计

4.6 系统模块总体设计

4.7 数据库设计

4.8 功能模块设计与实现

4.8.1 会员网站的设计与实现

4.8.2 微信会员中心的设计与实现

4.8.3 客户关系管理的设计与实现

4.8.4 后台管理的设计与实现

4.8.5 系统管理的设计与实现

4.9 本章小结

第 5 章 汽车会员俱乐部管理系统测试

5.1 系统测试意义

5.2 系统测试工具清单

5.3 系统功能测试

5.4 系统性能测试

5.5 系统测试结果分析

5.6 本章小结

结 论

参考文献

致 谢