常德市服务业语言服务调查

摘要

语言经济学认为，语言是有经济价值的资源，语言服务是开发语言经济价值的重要方式。目前关于语言服务的研究大多为定性研究，缺乏实践探索，社会各界对于行业语言服务的认识也不够深入。因此，有必要立足于语言的经济价值理论，探讨服务行业的语言服务发展现状及其经济价值，并对行业语言服务发展提出建议。　　本文主要分为五个部分。　　第一部分为绪论，包含研究背景、研究现状、研究内容、研究意义、研究方法及创新，为本文第一章。　　第二部分是常德服务行业语言服务发展现状调查，包括调查设计、调查结果展示两方面。调查设计为本文第二章，主要介绍问卷设计背景、调查范围、调查内容、调查过程、问卷设计及信效度分析等。　　调查结果包括语言服务的提供者和消费者两方面：语言服务提供者调查是本文第三章，主要包括服务者语言服务的意识、语言服务能力、语言服务投入；语言服务消费者调查是本文第四章，主要包括消费者对语言服务的消费意识、消费意愿和语言情感评价。　　第三部分是对常德服务行业优化路径的分析，也是文章的第五章。该部分探讨了常德市语言资源的经济价值，在对常德服务特点包括语言资源的选择、语言消费需求的个体差异、语言服务供应与需求之间的关系进行分析的基础上，提出了常德市语言服务发展的优化路径。

目录

声明

1 绪 论

1.1研究背景

1.2研究现状

1.2.1语言经济学研究现状

1.2.2服务语言研究现状

1.2.3语言服务研究现状

1.3研究内容

1.4研究意义

1.4.1理论意义

1.4.2现实意义

1.5研究方法与创新点

2 常德服务行业语言服务调查问卷

2.1问卷设计背景

2.2问卷设计

2.2.1调查范围

2.2.2调查内容

2.2.3调查过程

2.3 信效度分析

3 常德服务行业语言服务者调查分析

3.1语言服务提供者基本信息

3.1.1服务单位基本信息

3.1.2服务人员基本信息

3.2语言服务意识

3.2.1语种的选择

3.2.2礼貌用语的使用

3.2.3不良用语的使用

3.2.4副语言的使用

3.3语言服务的能力

3.3.1普通话使用情况

3.3.2服务用语使用情况

3.4语言服务的投入

3.4.1语言培训的投入

3.4.2单位的语言服务意识

3.4.3语言环境的营造

3.5小结

4 常德服务行业语言服务消费者调查分析

4.1 语言服务消费者基本信息

4.1.1消费者身份基本信息

4.1.2消费者语言使用基本信息

4.2语言服务消费意识

4.2.1语言的选择

4.2.2语言环境的选择

4.2.3消费者对不同行业语言服务的评价

4.3消费意愿

4.4语言情感价值评价

4.5语言消费现状分析

5 常德服务行业语言规划优化路径

5.1语言规划与语言服务

5.1.1常德语言资源的选择

5.1.2常德语言服务的经济价值

5.2常德市语言服务的特点分析

5.2.1语言服务市场概况

5.2.2语言消费需求的个体差异

5.2.3语言服务供给与语言消费需求

5.3优化路径研究

参考文献

附录

致谢