小米金融智能客服界面交互设计研究

摘要

随着信息消费时代来临，提高用户满意度及打造品质服务成为企业客服服务的核心目标。传统的人工客服已经不能满足现代企业的需求，同时，随着人工智能技术快速发展，建立一种自动智能的在线客服系统成为企业需要重视的问题。目前互联网与金融深度融合是大势所趋，但针对互联网金融行业智能客服系统的相关研究却相对匮乏，智能客服在互联网金融行业的交互设计趋势仍需探索。在此背景下，本文主要以小米金融智能客服界面优化设计为课题进行研究，探索互联网金融领域智能客服界面交互优化设计方案。　　本文通过对互联网金融下智能客服的行业背景、研究现状及发展趋势进行探讨，了解行业现状及研究方向。并深入探究互联网金融领域智能客服系统的具体应用案例及相关竞品分析，综合基于“用户体验设计”视角的设计原则及评价方法研究，总结智能客服系统的设计原则与评测方式，为小米金融智能客服系统的全面升级提供参考。　　小米金融智能客服交互设计实践过程共分为三个阶段。首先为用户研究阶段，作者结合半结构化访谈与网络问卷调查的研究方法，分析小米金融智能客服的用户需求；其次为小米金融智能客服界面交互设计阶段，通过对用户需求进行功能定义，输出小米金融智能客服界面优化方案；最终为小米金融智能客服的可用性测试与方案评测阶段，设计方案在小米金融APP上线，作者综合上线后的数据反馈及可用性测试满意度问卷验证了优化方案的有效性。　　本文以用户体验为视角，提出了互联网金融领域下智能客服的交互设计原则及评价方法，并应用于小米金融智能客服界面交互优化设计及方案有效性评测，提升了小米金融智能客服的服务水平和工作效率，为提高企业形象和核心竞争力提供了支撑。同时也为互联网金融领域智能客服系统实际价值的提升，智能化、高效化、人性化的高效应用提供了有效建议。

目录

声明

第1章绪论

1.1研究背景

1.2研究现状

1.3研究来源

1.5研究方法与框架

1.5.2研究框架

第2章互联网金融智能客服系统研究

2.2互联网金融智能客服系统设计方法

2.2.1以用户体验为视角的设计流程

2.2.2智能客服系统界面交互评估方法

2.3案例分析

2.3.2竞品分析

2.3.3案例总结

2.4本章小结

第3章小米金融智能客服用户研究

3.1用户研究方法

3.2用户画像

3.2.1基础数据收集

3.2.2目标用户分类

3.2.3目标用户特征

3.3小米金融智能客服用户需求调研

3.3.2用户访谈结果

3.4本章小结

第4章小米金融智能客服界面交互设计

4.1.2目标与需求的映射

4.1.3确定需求优先级

4.2小米金融智能客服界面交互方案设计

4.2.1信息架构设计

4.2.2设计原则

4.2.3原型图

4.2.4界面视觉设计

4.3设计方案评估

4.4本章小结

结论

参考文献

附录A智能客服界面交互设计用户研究调查问卷

附录B智能客服界面交互设计用户访谈对象信息表

附录C“小米金融”智能客服界面需求优先级问卷

附录D“小米金融”智能客服界面交互设计组件

附录E“小米金融”智能客服界面交互设计方案可用性测试满意度问卷

附录F攻读学位期间所获荣誉情况

附录G毕业展板

致 谢