第一章 绪 论
第一节 研究背景和意义
第二节 研究方法、思路
第三节 本文的难点和创新点
第二章 文献回顾
第一节 银行客户管理的相关研究
第二节 信息数据在银行的应用相关研究
第三节 银行数据模型的研究
第三章 商业银行客户管理框架的研究
第一节 商业银行客户管理理论
第二节 商业银行客户管理意义
第三节 商业银行客户管理框架
第四章 聚类分析在商业银行客户管理中的应用
第一节 数据获取与分类
第二节 聚类分析基本介绍
第三节 聚类实例分析
第五章 RFM模型在商业银行客户管理中的应用
第一节 RFM分析模型介绍
第二节 RFM分析模型应用
第三节 RFM分析模型在商业银行的运用
第四节 聚类分析和RFM模型分析
第六章 商业客户管理策略
第一节 商业银行客户管理策略
第二节 商业银行客户管理发展策略
第七章 结论与展望
第一节 结 论
第二节 不足与展望
参考文献
致谢
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