体验式新零售模式用户消费状况及满意度研究——以武汉市大学生为例

摘要

电子商务在近几年大踏步的前进，越来越多的创新模式在市场中出现。自从2016年阿里巴巴马云先生提出了“新零售”这个概念之后，一石激起千层浪，这个理念与概念迅速“走红”，各类企业家、学者、媒体都对这个新名字、新概念、新模式热议不断、争相解读，而国家相关部门也通过相关文件为新零售的发展指明了方向。作为新零售模式中极具代表性和创造性的领域，体验式消费在市场中的发展对于线上线下的更深层次的连结十分有利，买家可以在进行实质性的消费或购买行为之前对于自己的所面对的商品有更加系统、确切的直观感受，并以此为依据在相似的目标对象之中进行选择，以确保消费者自身可以做出更好的决定。如今此类消费体验门店发展迅速，如阿里的盒马鲜生、永辉的超级物种、苹果体验店等。这类消费体验店区别于传统零售模式的最大优势在于提升消费者的所谓“体验感”，这种过程性的优势是吸引更多消费者的重要因素。　　本文通过问卷调查的方式对大学生基本信息、消费行为相关信息、体验式新零售模式满意度以及影响因素进行了研究。在问卷调查中笔者进行了预调查和正式调查，调查对象为武汉市的在校大学生，采用多阶段抽样的方式。预调查中问卷的各项检验均通过，问卷结构合理。利用描述性统计方法分析了大学生对于体验式新零售消费的基本情况、以及体验式新零售的发展现状。其次，本文通过二元logit模型研究了影响大学生是否选择体验式新零售消费模式的影响因素，最后建立结构方程模型研究了影响大学生群体对于体验式新零售消费模式满意度的影响因素。分析结果表明：　　1、新零售以及体验式消费创新理念的宣传普及仍然需要加强，也同时说明这个领域仍然有较大的市场亟待开发，市场的扩张难度较小　　2、若要加强新零售的宣传和普及，网络是最有力的工具。　　3、企业应抓住受众的猎奇心理加大宣传力度，其次口碑是体验门店一个很好的宣传渠道，抓住顾客的心理和口碑，便可以有效的扩大市场份额，发展自身。　　4、相关商家发展的关键在于应当保证自身以顾客导向的体验方面优势，提升自身产品质量以及保证完善的市场信息。　　5、男性学生比女性学生选择体验式新零售消费模式的可能性更小；大三学生对体验式新零售消费模式进行选择的可能性最大，而大四学生相较于其他年级学生对体验式新零售消费模式进行选择的可能性也相对较大；单身的学生对于非单身的学生对于体验式新零售消费模式进行选择的可能性更小；学习理工类和经管类的学生选择体验式新零售消费模式进行选择的可能性更大；从社交平台上了解到体验式新零售消费模式的有更大的可能性会对其进行消费选择。

目录

声明

导论

一、选题背景及研究意义

1、体验式新零售的产生

2、体验式新零售产生的条件

3、研究意义

二、相关文献综述

三、研究思路与创新点

1、研究内容

2、研究方法

3、创新点与难点

第一章 相关理论与方法介绍

第一节 新零售以及体验式消费内涵解析

一、新零售内涵

二、体验式消费解析

第二节 满意度理论

一、顾客满意度指标理论

二、顾客满意度指数模型与体系构建

第三节 结构方程模型概述

一、结构方程的概念以及特性

二、结构方程模型的拟合步骤

第二章 调查方案设计与实施

第一节 调查目的与调查对象

一、调查目的

二、调查对象

第二节 调查方式与方法

一、调查方式的确定

二、抽样方法的确定

三、样本容量的确定

四、问卷设计

第三节 问卷检验

一、信度检验

二、效度检验

第三章 体验式新零售模式大学生用户满意度实证分析

第一节 基于问卷调查的描述性统计分析

一、大学生样本的分布情况

二、相关其他信息

三、用户特征及体验状况分析

第二节 体验式新零售满意度实证分析

一、模型构建

二、模型拟合

二、模型解释

第三节 基于二元选择模型的影响因素分析

一、二元选择模型概述

二、二元选择模型的建立

三、影响因素分析

结论和建议

一、研究结论

二、相关建议

参考文献

附录

致谢