客户需求驱动的绿色产品规划方法研究

摘要

绿色产品开发可以满足市场绿色消费的需求，是消除绿色贸易壁垒，提高企业自身竞争力的有效途径，同时也是解决生态环境及资源短缺问题，实现可持续发展的必然选择。在大规模定制的大环境下，企业进行绿色产品的开发必须从市场和客户需求出发，以客户需求为产品开发的驱动力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 绿色产品规划是绿色产品设计的前端，是连接绿色产品市场与绿色产品开发、制造的桥梁。绿色产品规划质量的好坏将直接决定后续产品开发、制造的成败：良好的产品规划将大大降低后续产品返工的危险，缩短产品开发周期，降低开发成本；反之，则会让企业陷入无休止的产品返工与产品修改之中，直接的后果是漫长的产品开发周期与高昂的产品开发费用。 基于以上分析，本文提出了客户需求驱动的绿色产品规划方法，通过对绿色产品规划的内涵、特点、实施过程及关键技术的分析，构建了客户需求驱动的绿色产品规划的理论框架。通过对绿色产品客户需求分析、绿色产品市场细分、绿色产品工程规划等过程的深入研究，实现了以客户群体环境需求为导向的、最大客户满意度为目标的系统化的绿色产品规划方法，该方法可以有效的将客户对产品的环境需求融入到新产品中去，帮助企业快速应对市场变化，及时制定出满足用户个性化需求的、低成本高质量的绿色产品开发策略。

目录

文摘

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论文说明：图表目录

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致谢

第一章绪论

1.1绿色产品和绿色设计概述

1.1.1背景

1.1.2绿色产品与绿色设计

1.2产品规划方法概述

1.2.1客户需求分析研究现状

1.2.2产品质量功能配置研究现状

1.3目前绿色设计中产品规划存在的问题

1.4本课题研究的目的与意义

1.5本文的主要研究内容及论文结构

第二章客户需求驱动的绿色产品规划

2.1客户需求驱动的绿色产品规划的内涵

2.2客户需求驱动的绿色产品规划过程

2.2.1传统的产品规划过程及其不足

2.2.2客户需求驱动的绿色产品规划过程及特点

2.3客户需求驱动的绿色产品规划的关键技术

2.3.1绿色产品客户环境需求的获取

2.3.2绿色产品客户群体环境需求偏好分析

2.3.3客户需求向产品工程特性的转换

2.4本章小结

第三章绿色产品客户需求分析

3.1绿色产品客户需求的基本概念

3.1.1绿色产品客户的组成

3.1.2绿色产品客户需求分类

3.1.3客户满意度概念

3.2绿色产品客户需求的采集和整理

3.2.1客户需求的采集

3.2.2客户需求的分解

3.3环境需求的获取

3.4本章小结

第四章绿色产品市场细分

4.1客户个体环境需求偏好分析

4.1.1联合分析法的基本原理

4.1.2联合分析法的数学模型及计算

4.1.3基于联合分析法的绿色产品客户偏好提取过程

4.2绿色产品客户群划分

4.2.1系统聚类法基本原理

4.2.2基于系统聚类的客户群细分

4.3绿色产品的初步规划

4.4本章小结

第五章基于QFDE的绿色产品工程规划方法

5.1从QFD到QFDE的演变

5.1.1 QFD的基本原理

5.1.2 QFDE的基本原理

5.2客户环境需求的转换方法与过程

5.2.1 QFDE质量屋的建立

5.2.2 QFDE质量屋的决策

5.2.3目标函数的建立

5.2.2约束条件

5.2.4求解

5.3本章小结

第六章实例

6.1客户环境需求的提取

6.1.1绿色产品客户需求的分解

6.1.2常规需求单元环境需求的提取

6.1.3产品环境需求的重要度排序

6.2豆浆机客户个体环境需求偏好提取

6.2.1确定产品环境属性和水平

6.2.2构造轮廓组合形式

6.2.3数据资料收集

6.2.4联合分析

6.3基于系统聚类的客户群细分

6.3.1聚类过程

6.3.2聚类结果分析

6.4客户群环境需求到产品工程特性的转化

6.4.1质量屋的建立

6.4.2质量屋的决策

6.5本章小结

第七章总结与展望

7.1总结

7.2今后的研究工作与展望

参考文献

攻读硕士学位期间发表的学术论文

攻读硕士学位期间参与的科研项目