基于用户满意度的档案文献编纂成果传播媒介评价研究

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及研究意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究思路

1.3 研究方法

1.4 论文创新点

第2章 国内外研究现状与理论基础

2.1 国内外研究现状

2.1.1 国内研究现状

2.1.2 国外研究现状

2.1.3 国内外研究现状述评

2.2 理论基础

2.2.1 用户感知理论

2.2.2 用户满意度理论

2.2.3 服务质量理论

2.3 相关概念与方法

2.3.1 档案文献编纂成果传播媒介

2.3.2 MUSA模型

2.3.3 标杆分析法

第3 章 档案文献编纂成果传播媒介的评价指标构建

3.1 评价指标选取与预设

3.2 评价指标检验与确立

3.2.1 问卷设计与数据采集

3.2.2 样本特征描述性分析

3.2.3 评价指标统计分析

3.3 评价指标权重赋值

第4 章 档案文献编纂成果传播媒介的评价实证

4.1 测评对象来源与测评实施说明

4.2 问卷设计与数据采集

4.3 用户满意度及绩效分析

4.4 相对绩效标杆分析

4.5 竞争结果分析

第5 章 档案文献编纂成果传播媒介用户满意度提升策略

5.1 印刷媒介用户满意度提升策略

5.1.1 优化服务，建立用户反馈机制

5.1.2 深入用户，开展分众化服务

5.1.3 化繁为简，合理设置载体容量

5.2 电子媒介用户满意度提升策略

5.2.1 积极互动，促进有效沟通

5.2.2 兼顾整体，综合评估优劣

5.2.3 技术革新，探索人工智能

5.3 网络媒介用户满意度提升策略

5.3.1 即时交互，构建社交化互动模式

5.3.2 超级融合，打造云技术平台

5.4 移动媒介用户满意度提升策略

5.4.1 统一标准，保障长期访问

5.4.2 保持适中流量，掌握官方话语权

第6 章 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

附 录

致 谢