声明
第 1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究问题
1.3 研究意义
1.4 研究内容及技术路线
1.5 研究创新点
第 2章 文献综述
2.1 业务流程管理与流程挖掘
2.2 流程建模算法
2.3 基于流程挖掘的流程分析框架
2.4 案例信息抽取
2.5 业务流程分析
2.6 本章小结
第 3章 基于流程挖掘的流程分析三维框架
3.1 框架模型元素提取
3.2 流程分析三维框架模型创建
3.3 事件日志维
3.3.1 业务理解
3.3.2 数据准备
3.3.3 数据预处理
3.4 流程建模维
3.4.1 流程建模算法选择
3.4.2 流程模型创建及评估
3.5 多视角维
3.5.1 多视角流程诊断
3.5.2 诊断结果分析及改进支持
3.6 流程分析三维框架有效性验证
3.7 本章小结
第 4章 基于文本分类的案例信息抽取方法
4.1 案例信息抽取定义
4.2 引入文本分类的案例信息抽取方法
4.2.1 时间戳抽取
4.2.2 活动抽取
4.2.3 试验评估
4.3 顾客投诉实例研究
4.3.1 实例背景
4.3.2 业务理解
4.3.3 数据准备
4.3.4 时间戳抽取
4.3.5 活动抽取
4.3.6 试验评估
4.4 本章小结
第 5章 基于模糊挖掘的流程建模方法
5.1 模糊挖掘算法原理
5.2 引入文本聚类的流程建模方法
5.3 应急救援实例研究
5.3.1 实例背景
5.3.2 业务理解
5.3.3 数据准备
5.3.4 案例信息抽取
5.3.5 流程建模
5.3.6 模型有效性验证
5.4 本章小结
第 6章 基于流程挖掘的多视角诊断方法
6.1 多视角流程诊断原理
6.1.1 控制流视角
6.1.2 资源视角
6.1.3 案例视角
6.1.4 流程比较视角
6.1.5 诊断视角整合及选择
6.2 顾客投诉实例研究
6.2.1 案例内容诊断
6.2.2 案例属性差异诊断
6.2.3 流程性能诊断
6.2.4 业务流程比较
6.3 本章小结
第 7章 基于AcciMap建模的业务流程分析方法
7.1 引入AcciMap建模的业务流程分析方法
7.2 顾客投诉实例研究
7.2.1 业务流程管理系统层级界定
7.2.2 业务流程管理问题识别
7.2.3 业务流程管理因素识别
7.2.4 业务流程管理AcciMap建模
7.2.5 AcciMap流程管理模型测试
7.3 本章小结
第 8章 结论与展望
8.1 本文结论
8.2 研究不足与研究展望
参考文献
发表论文和参加科研情况说明
致谢
天津大学;
