DR公司机场贵宾服务营销策略研究

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致谢

1 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 研究述评

1.3 研究内容和方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 创新点

2 相关概念和基础理论

2.1 相关概念

2.1.1 贵宾服务

2.1.2 服务质量

2.2 基础理论

2.2.1 STP理论

2.2.2 7Ps营销组合策略理论

2.2.3 服务质量相关理论

3 DR公司机场贵宾服务营销的现状

3.1 DR公司简介

3.2 DR公司机场贵宾服务业务情况

3.3 DR公司机场贵宾服务营销现状

3.3.1 贵宾服务营销策略

3.3.2 贵宾服务营销成果

3.4 DR公司机场贵宾服务营销存在的问题

3.4.1 贵宾服务质量SERVQUAL量表构建

3.4.2 贵宾服务质量的调查分析

3.4.3 贵宾服务营销5GAP模型分析

4 DR公司机场贵宾服务的营销环境分析

4.1 外部环境PEST分析

4.1.1 政治环境

4.1.2 经济环境

4.1.3 自然环境

4.1.4 技术环境

4.2 行业环境分析

4.3 内部SWOT分析

4.3.1 优势分析

4.3.2 劣势分析

4.3.3 机会分析

4.3.4 威胁分析

4.3.5 SWOT战略分析

5 DR公司机场贵宾服务STP分析

5.1 市场细分

5.2 市场目标选择

5.3 市场定位

6 DR公司机场贵宾服务7Ps营销策略

6.1 产品策略

6.2 价格策略

6.3 促销策略

6.4 渠道策略

6.5 人员管理策略

6.6 有形展示策略

6.7 服务过程策略

7 DR公司机场贵宾服务营销策略评价和实施保障

7.1 DR公司机场贵宾服务营销策略评价

7.2 DR公司机场贵宾服务营销策略实施保障

7.2.1 健全组织管理制度

7.2.2 构建VIP服务平台

7.2.3 强化人力资源管理

8 结论与展望

8.1 研究结论

8.2 不足与展望

参考文献

附录 A

附录 B

作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果

独创性声明

学位论文数据集