酒店前台信息系统中数据分析和智能商务的应用

摘要

随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化,市场更加广阔多渠道的同时,酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望,迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力.解决这个问题的关键就是利用数据分析和智能商务技术.该文通过对酒店前台信息系统的组成、发展、现状和趋势以及数据分析和智能商务技术的发展的介绍,以及在理论上,应用数据分析和智能商务技术的条件下的前台信息系统的业务流程再造,来阐述在酒店业应用数据分析和智能商务技术的可行性和必然性,以及前景.该文分为以下几个部分:第一章引言;第二章酒店前台信息系统简介;第三章酒店前台信息系统分析;第四章数据分析与智能商务技术;第五章酒店前台系统业务流程再造;第六章启示和结论;参考文献;后记

目录

ABSTRACT

1.引言

1.1概述

1.2各章介绍

2.酒店前台信息系统简介

2.1引言

2.2起源、发展、现状和趋势

3.酒店前台信息系统分析

3.1总体业务流程分析

3.2客人预定业务流程分析

3.3客人入住业务流程分析

3.4出纳业务流程分析

3.5客人需求业务流程分析

3.6客人退房业务流程分析

3.7夜审业务流程分析

3.8报表业务流程分析

3.9与语音邮件和留言系统集成业务流程分析

3.10与电话计费系统集成业务流程分析

3.11与财务系统集成业务流程分析

3.12与POS系统集成业务流程分析

3.13现有酒店前台信息系统分析

3.13.1系统构架

3.13.2优点与缺点

4.数据分析与智能商务技术

4.1起源与现状

4.2数据分析技术的应用

4.3智能商务技术的应用

4.3.1数据仓库技术的应用

4.3.2数据挖掘技术的应用

4.3.3 OLAP技术的应用

4.3.4数据可视化和Web技术

5.酒店前台系统业务流程再造

5.1总体业务流程再造

5.2客人预定业务流程再造

5.3客人入住业务流程再造

5.4出纳业务流程再造

5.5客人需求业务流程再造

5.6客人退房业务流程再造

5.7夜审业务流程再造

5.8报表业务流程再造

5.9与语音邮件和留言系统集成业务流程再造

5.10与电话计费系统集成业务流程再造

5.11与财务系统集成业务流程再造

5.12与POS系统集成业务流程再造

6.启示和结论

7.参考文献

8.后记

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