基于用户评价的企业竞争情报社会网络分析

摘要

随着互联网的发展与市场竞争的日趋激烈，竞争情报在企业经营中的位置越来越重要，成为企业发展的又一个重要的核心竞争力。准确的获取和分析竞争情报，增强企业产品竞争力成为企业发展的重要方面。　　近年来，用户评价挖掘、社会网络分析等越来越多的被用来分析企业行业地位以及核心竞争力，为企业竞争情报分析带来了新思路、新方法。论文对竞争情报、产品评价挖掘、社会网络分析的相关文献进行研究，从理论和运用等多个角度梳理了前人对这些方面的研究成果。详细的介绍了用户评论挖掘和社会网络分析的概念及基本理论模型，并分别阐述了二者在竞争情报领域的研究价值。　　在对概念和理论综合把握的基础上，论文对如何更准确的在网络环境下获取并分析企业自身产品情报以及外部竞争对手情报信息进行研究，提出了基于用户评论挖掘的竞争情报社会网络分析模型。通过对用户评论的采集与挖掘，获取用户关注热点并分析产品优缺点，进而为产品改进提出建议。利用用户关注度高的产品属性关联产品市场，借助社会网络分析，计算产品之间竞争力程度并构建产品间竞争网络，以此识别竞争对手并分析产品在市场中的位置和竞争力。　　最后，以华为mate9智能手机为例，基于本文所提出的模型，针对华为手机的用户评价分析其自身优势和劣势，并结合社会网络分析法，使用Ucinet软件建立了华为mate9与其他热门手机的社会网络图，通过中心度分析、凝聚力分析和个体中心网络分析识别该手机的竞争对手并整体把握它在市场竞争环境中的位置。实例验证了本文所提出的模型更能准确有效的反应企业竞争情报信息，增强了情报分析结果的可靠性，可帮助企业预测市场趋势并及时制定发展战略，为企业的发展提供了理论和方法支持。

目录

声明

1 绪 论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容与组织框架

2 相关理论介绍

2.1 用户评论与企业竞争情报

2.2 社会网络分析与企业竞争情报

2.3 本章小结

3 基于用户评论的企业竞争情报社会网络分析模型

3.1 数据采集模块

3.2 用户评价分析模块

3.3 企业产品竞争对手分析模块

3.4 本章小结

4 华为mate9手机竞争情报实证分析

4.1 数据采集和清理

4.2 用户评论挖掘

4.3 竞争对手社会网络分析

4.4 本章小结

5 总结与展望

5.1 总结

5.2 研究展望

参考文献

致谢

攻读学位期间取得的学术成果和获奖情况