光大银行N支行个人客户关系管理研究

目录

第1章 绪 论

1.1选题背景及研究目的

1.2国内外研究现状

1.3研究内容及方法

第2章 客户关系管理基础理论

2.1客户关系管理概述

2.2客户关系管理理论

第3章 N支行个人客户关系管理现状及问题分析

3.1 N支行简介

3.2 N支行个人客户关系管理实施情况

3.3 N支行个人客户关系管理存在的问题

3.4 N支行个人客户关系管理存在问题的原因分析

第4章 N支行个人客户关系管理优化改进措施

4.1加强以客户为中心的核心理念

4.2优化提升业务流程

4.3提高员工的客户营销及维护能力

4.4完善并加强客户信息系统的使用

第5章 N支行个人客户关系管理优化保障措施

5.1组织与制度保障

5.2人力资源保障

5.3注重企业品牌建设

第6章 结论与展望

参考文献

附录：

后记