中国电信徐州分公司移动业务营销策略研究

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1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究内容

2 国内外研究现状

2.1 国内外运营商的业务营销策略

2.1.1 国外运营商的业务营销策略

2.1.2 国内运营商的业务营销策略

2.1.3 国内其他省市电信公司移动业务的营销策略

2.2 5G 背景下运营商移动业务的发展

2.3 市场营销相关理论

2.3.1 7PS理论

2.3.2 SWOT分析法

2.3.3 PEST分析法

3 徐州电信移动业务营销现状及问题分析

3.1 徐州电信移动业务发展现状

3.2.1 产品策略现状

3.2.2 价格策略现状

3.2.3 渠道策略现状

3.2.4 促销策略现状

3.2.5 人员策略现状

3.2.6 有形展示策略现状

3.2.7 过程控制策略现状

3.3 徐州电信移动业务营销策略问题分析

3.3.1 产品策略问题

3.3.2 价格策略问题

3.3.3 渠道策略问题

3.3.4 促销策略问题

3.3.5 人员策略问题

3.3.6 有形展示策略问题分析

3.3.7 过程控制策略问题分析

4 徐州电信移动业务营销环境分析

4.1 徐州电信移动业务营销宏观环境分析

4.1.1 政治环境

4.1.2 经济环境

4.1.3 社会文化环境

4.1.4 技术环境

4.1.5 徐州电信移动业务营销宏观环境小结

4.2 徐州电信移动业务营销环境 SWOT 分析

4.2.1 优势分析

4.2.2 劣势分析

4.2.3 机会分析

4.2.4 威胁分析

4.2.5 组合战略

4.2.6 徐州电信移动业务营销战略选择

5 徐州通信用户需求和偏好调查问卷

5.1 问卷基本信息

5.2.1 用户的业务需求方面

5.2.2 用户满意度方面

5.2.3 用户办理渠道和月消费方面

5.2.4 业务促销方面

5.2.5 5G业务和“携号转网”方面

6 徐州电信移动业务营销策略改进方案

6.1 5G业务营销策略改进

6.1.1 提升网络质量，营造良好用户口碑

6.1.2 5G套餐适当降价，锁定中高端用户

6.1.3 部分用户免费试用 5G，培养用户使用习惯

6.1.4 力推5G生态融合套餐

6.1.5 注重5G创新产品的发展

6.2.1 进一步细化市场，打造产品差异化

6.2.2 针对用户需求，深度开发产品

6.2.3 推出低端融合套餐

6.2.4 加大创新产品的发展

6.2.5 产品策略改进方案

6.3.1 差异化定价，利用大数据精准营销

6.3.2 避免一味低价，利润份额两手抓

6.4.1 做大做强政企和校园渠道

6.4.2 强化社会渠道的管理

6.4.3 加大电子渠道的发展力度

6.4.4 加强泛渠道的建设

6.5.1 广告推广方面

6.5.2 营业推广方面

6.5.3 公共关系方面

6.5.4 加大5G业务的宣传力度

6.6.1 营销人员业务水平提升

6.6.2 外包员工绩效考核调整

6.6.3 营销专业人才招聘

6.7 有形展示策略改进措施

6.7.1 营业厅的进一步改造

6.7.2 宣传物料优化

6.8 过程控制策略改进措施

6.9 改进方案小结

7 结论与展望

7.1 主要结论

7.2 研究展望

参考文献

附录

作者简历

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