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声明
1绪论
1.1商务智能的研究背景
1.1.1商务智能的国外研究和应用现状
1.1.2商务智能的国内理论研究现状
1.1.3商务智能的国内应用研究现状
1.2研究目的及意义
1.3本课题的研究方法与创新点
1.3.1研究方法
1.3.2创新之处
2商务智能的相关概念
2.1商务智能的内涵
2.2 BI与ERP的概念比较
2.3 BI与KM的概念比较
2.4企业商务智能系统的作用
3企业商务智能决策支持系统架构和实现技术
3.1企业商务智能决策支持系统架构
3.2数据仓库技术
3.3数据挖掘技术
3.4联机分析处理技术
4企业商务智能决策支持系统的构建过程
4.1需求分析
4.2数据预处理
4.2.1数据收集
4.2.2数据预处理
4.3建设数据仓库
4.4决策支持
4.4.1报表查询
4.4.2在线分析处理
4.4.3数据挖掘
4.5商业指标展现
4.6人员培训与沟通
4.7系统维护与管理
5企业商务智能决策支持系统的评估
5.1运行环境评价
5.2 ROI分析
5.3绩效评估
5.3.1模糊评估
5.3.2用户满意度评估
5.3.3绩效管理
6案例分析
6.1商务智能解决方案
6.1Business Objects公司的解决方案
6.1.1 Business Objects为泰康人寿公司设计商务智能解决方案
6.1.2商务智能系统的建设过程
6.1.3商务智能系统的应用
6.2联华超市股份有限公司数据分析平台
6.2.1数据分析平台的应用
6.2.2数据分析平台的应用效果
7总结与展望
7.1结论
7.2展望
附录:相关术语的中英文对照表
参考文献
致谢
作者简介
读研期间所发表的论文