声明
第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2 研究方法与内容
1.2.1研究方法
1.2.2研究内容
1.3 理论基础与文献综述
1.3.1 理论基础
1.3.2 文献综述
第 2 章 工商银行长春分行远程金融服务营销现状及问题
2.1 工商银行长春分行简介
2.2 工商银行长春分行远程金融服务营销发展现状
2.2.1工商银行长春分行远程金融服务营销发展现状简介
2.2.2长春分行远程金融服务营销内容
2.2.3长春分行个人远程金融服务营销运作模式
2.3 工商银行长春分行远程金融服务营销存在的问题与原因分析
2.3.1客户维护效果达不到预期
2.3.2远程金融服务效率低下
2.3.3部门协作不力、线上线下联动不足
2.3.4绩效考核制度的激励效果不明显
2.3.5人员管理体制不完善
第3 章 工商银行长春分行远程金融服务营销环境分析
3.1 工商银行长春分行远程金融服务的宏观环境分析
3.1.1政治环境分析
3.1.2社会环境分析
3.1.3经济环境分析
3.1.4科技环境分析
3.2 工商银行长春分行远程金融服务的微观环境分析
3.2.1工行自身能力资源
3.2.2竞争者
3.2.3公众
3.2.4客户群体
3.3 工商银行长春分行远程金融服务营销的SWOT分析
3.3.1工行长春分行远程金融服务营销的优势
3.3.2工行长春分行远程金融服务营销的劣势
3.3.3工行长春分行远程金融服务营销的机会
3.3.4工行长春分行远程金融服务营销的威胁
第4章 工商银行长春分行远程金融服务营销策略设计与实施
4.1 工商银行长春分行远程金融服务营销的STP策略
4.1.1工商银行长春分行远程金融服务营销市场细分
4.1.2工商银行长春分行远程金融服务目标市场选择
4.1.3工商银行长春分行远程金融服务的市场定位
4.2 工商银行长春分行远程金融服务营销组合策略的制定
4.2.1产品策略
4.2.2价格策略
4.2.3渠道策略
4.2.4促销策略
4.2.5人员策略
4.2.6服务有形展示
4.2.7服务过程
4.3 工商银行长春分行远程金融服务营销策略的实施保障
4.3.1加强部门协作和优化业务处理流程
4.3.2创新考核激励机制和提升管理水平
4.3.3继续加强科技创新和系统优化升级
结论
参考文献
致谢
吉林大学;
