车险续保平台的设计与实现

摘要

我国的车险行业在漫长的发展过程中，就现阶段而言，发展已经比较完善，特别是当我国加入了世界贸易组织之后。对于国外一些比较优秀的经营经验，进行了充分的吸收和运用，这将本身不够完善的地方，予以改进和优化，尽可能的跟上国际汽车保险行业的脚步。目前的发展势头比较良好，而我国许多的保险企业抓住了发展机会，全力提高其本身的市场竞争力以及产品竞争力，尽管在许多的国际保险公司的强力竞争下稍显弱势。因此在这种形式下，需要充分利用互联网技术以及信息管理技术，提高自身竞争力。　　本文以保险行业现有的车险续保业务管理为应用背景，根据现有的硬件及网络条件，采用J2EE、大数据技术和SQLServer数据库技术搭建一个车险续保平台。首先对保险　　行业的现状、车险续保平台的国内外研究方向及发展趋势、完成项目的技术基础进行调研，还对车险续保平台现有的应用状况进行分析；深入研究车险续保平台业务现状，并理解用户的功能需求，以确定该系统的功能框架，完成需求分析，写出需求分析报告；在非功能方面，也要和系统使用者进行探讨；根据需求分析的结果，完成系统的架构设计，确定功能模块及数据库结构等。其中，确定系统功能模块为：客户信息管理、任务分配认领、续保任务跟踪、数据统计分析、员工外呼统计以及系统管理。使用开发工具实现系统功能，并且完成各模块及系统的测试。本文在设计的过程当中，采取了UML工具对文中的各种图形进行绘制，包括实体属性图、流程图、时序图等。在系统中添加了产品推荐算法，能够根据客户的相关记录，针对客户的需求，推荐匹配度比较高的保险产品。　　通过以上工作，要开发出一个操作简便，界面友好，灵活实用，安全可靠的车险续保平台。这个车险续保平台能够取代简单的人工操作从而从根本上提高保险公司的管理以及服务水平。节约工作人员的工作时间，提高工作效率，加强服务质量，提升公司在客户中的公信力，在市场的核心竞争力，在员工之间的团队协作力。

目录

声明

第1章 绪论

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 主要研究内容

第2章 关键技术介绍

2.1 JAVA 语言

2.2 大数据技术

2.2.1 大数据的定义

2.2.2 大数据的特征

2.2.3 大数据的关键技术

2.3 JSP动态网页技术

2.4 J2EE平台

2.5 本章小结

第3章 系统需求分析

3.1 系统功能需求分析

3.1.1 客户信息管理

3.1.2 任务分配认领

3.1.3 续保任务跟踪

3.1.4 数据统计分析

3.1.5 员工外呼统计

3.1.6 系统管理

3.2 系统非功能需求

3.3 本章小结

第4章 系统设计

4.1 系统技术架构设计

4.2.1 客户信息管理

4.2.2 任务分配认领

4.2.3 续保任务跟踪

4.2.4 数据统计分析

4.2.5 员工外呼统计

4.2.6 系统管理

4.3.1 数据库实体和属性设计

4.3.2 数据库表设计

4.4.1 基于协同过滤的推荐

4.4.2 基于内容的推荐

4.4.3 基于关联规则的推荐

4.4.4 个性化推荐算法设计

4.5 本章小结

第5章 系统实现

5.1.1 客户信息管理

5.1.2 任务分配认领

5.1.3 续保任务跟踪

5.1.4 数据统计分析

5.1.5 员工外呼统计

5.1.6 系统管理

5.2 本章小结

第6章 系统测试

6.1 测试方法

1. 白盒测试

2. 黑盒测试

6.2 功能测试

1. 客户信息管理

2.任务分配认领

3.续保任务跟踪

4.数据统计分析

5.员工外呼统计

6.系统管理

6.3 性能测试

6.4 本章小结

总结与展望

参考文献

致谢