基于ITIL的华融湘江银行信息系统运维管理中的优化研究

摘要

随着业务的强势发展和信息化的持续深入，银行IT系统功能越来越强大，银行业务对IT系统的依赖度也越来越高，IT系统运行的稳定性直接关系到银行业务持续性。业内专家认为，如何合理地挖掘IT资源、防范IT风险、提高IT服务质量是银行业共同关注的课题。　　自2010年成立至今，华融湘江银行的信息化建设进入了飞速发展阶段，信息科技部维护的IT系统数量迅速增长，同城灾备系统、异地灾备系统、数据中心自动化、云平台等新兴理念，都对信息科技部的运维工作提出了更高的要求。相对于其他股份制商业银行来说，华融湘江银行的IT系统的运维工作仍停留在手工和纸质文档的流转，运维管理能力跟不上新系统建设水平。　　作者根据ITIL基础架构体系，分析了华融湘江银行IT系统运维现状，提出提高信息科技部运维管理水平的方案并加以实践。本文首先从ITIL理念出发，结合IT运维管理概念，确立了本篇论文的理论根据。其次，对信息科技部运维管理现状进行研究，找出流程、效率、计量等方面的漏洞，阐述引进ITIL项目对华融湘江银行IT系统的必要和可行性。再次，本文以ITIL基础架构体系为指导，制定出运维工作现有问题的优化策略。最后对比ITIL项目上线前后，带给信息科技部IT运维工作的优化效果。本篇论文得出的相关结论，可以应用到同行业或其他行业ITIL项目的管理中，并为企业采用ITIL基础架构体系优化IT运维服务工作提供了充足的理论和实践经验。

目录

声明

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

1.2 国内外研究综述

1.3 研究思路与研究内容

第2章 相关概念理论基础

2.1 IT系统运维管理

2.2 ITSM相关理论综述

2.3 ITIL相关理论综述

第3章 华融湘江银行IT系统运维管理现状及问题

3.1 华融湘江银行概述

3.2华融湘江银行IT系统概述

3.3 华融湘江银行IT系统运维管理问题分析

3.4 华融湘江银行IT系统运维管理现状分析

第4章 基于ITIL的华融湘江银行IT系统运维管理优化设计

4.1华融湘江银行引进ITIL的必要性和可行性

4.2 华融湘江银行IT系统运维管理优化设计

4.3 华融湘江银行IT服务优化方案

4.4 运维管理流程和效率优化设计的可行性验证

4.5 运维管理持续优化机制设计

4.6 投诉流程管理优化设计

第5章 华融湘江银行IT系统运维管理优化实施及效果

5.1 华融湘江银行IT系统运维管理优化实施

5.2 华融湘江银行IT系统运维管理优化实施效果

第6章 结论与展望

6.1 主要研究结论

6.2 不足及展望

附录

参考文献

攻读学位期间主要的研究成果

致谢