专业服务员工品牌形象量表的开发及验证

目录

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摘要

第一章绪论

1．1研究背景

1．1．1现实背景

1．1．2理论背景

1．2研究目的与意义

1．3研究内容与方法

1．3．1研究内容

1．3．2研究方法

第二章文献综述

2．1专业服务行业

2．1．1专业服务企业定义

2．1．2专业服务企业员工

2．1．3专业服务企业研究现状

2．2品牌形象

2．2．1品牌形象内涵

2．2．2品牌形象的维度

2．3人品牌

2．3．1人品牌的定义

2．3．2人品牌资产

2．3．3员工品牌

2．4文献述评

第三章专业服务员工品牌形象的维度识别

3．1专业服务员工品牌的内涵

3．1．1专业服务员工定义

3．1．2专业服务员工品牌形象

3．2专业服务员工品牌形象维度的理论推导

3．2．1品牌形象理论模型

3．2．2维度推导

3．3专业服务员工品牌形象维度的定性研究

3．3．1专业服务员工品牌形象维度的访谈研究

3．3．2质性数据分析

第四章专业服务员工品牌形象量表及影响

4．1研究对象的选取

4．2专业服务员工品牌形象的题项开发

4．3专业服务员工品牌形象问卷调查

4．3．1数据收集

4．3．2探索性因子分析

4．3．3项目分析

4．3．4信度分析

4．3．5效度分析

4．4专业服务员工品牌形象的影响验证

4．4．1品牌形象影响的假设推导

4．4．2品牌信任与品牌忠诚测量项开发

4．4．3假设验证

第五章研究结论与展望

5．1研究结论

5．2管理启示

5．3研究贡献

5．4研究局限与展望

5．4．1研究局限

5．4．2研究展望

参考文献

致谢

附录