基于潜在顾客资产理论的企业竞争能力提升路径研究

摘要

当今世界正处在大发展大变革大调整时期，掌握核心竞争优势，提高企业竞争能力，是实现企业价值的重要途径。新经济形势下，营销观念的变化，使得以顾客为导向的企业竞争逐步取代以产品为导向的企业竞争，顾客资产成为企业价值的源泉。因此，研究顾客资产，对提升企业竞争力具有一定的现实意义。
　　本文以潜在顾客资产为研究对象，研究潜在顾客资产与企业竞争能力的作用关系。首先，基于顾客资产的相关理论研究，界定潜在顾客资产的定义、构成及驱动因素，针对目前顾客资产测量模型中的不足，提出改进的潜在顾客资产驱动因素模型;综合运用实地调研、问卷调查、专家访谈等方法，收集潜在顾客资产角度企业竞争能力的众多影响因素，构建潜在顾客资产影响企业竞争力指标体系;借助解释结构模型理论和方法，分析潜在顾客资产角度企业竞争力影响因素关联，划分诸多影响因素的层级结构，理清复杂影响因素之间的作用关系。
　　其次，以信阳H人寿保险公司为例，对该公司竞争现状及存在问题进行SWOT分析，结合解释结构模型分析结果，构建竞争力指标体系，建立信阳H人寿竞争力提升机制;借助logit回归模型，实证研究潜在顾客资产各因素对提升企业竞争能力的影响程度。研究结果表明，产品和服务质量在体系中起主导作用，影响性权重为0.9875，理赔及时性在体系中具有关键作用，权重为0.8653，顾客对品牌态度和品牌认知度重要性分别为0.7762和0.6032，口碑宣传是体系的重要组成部分，权重为0.3971。信阳H人寿竞争力实证研究可作案例指导企业从潜在顾客资产角度研究竞争力提升路径。
　　最后，依据实证分析结果，提取关键影响因素，分析组合因素的协同效应，按权重大小，基于潜在顾客提升企业竞争优势提出一些对信阳H人寿保险公司发展有益的对策建议。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 选题背景

1．1．2 选题意义

1．2 国内外研究综述

1．2．1 企业竞争力理论研究

1．2．2 顾客资产理论研究

1．2．3 顾客资产与企业竞争力关系理论

1．2．4 文献评述

1．3 本文研究内容、方法与创新点

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．3．3 本文创新点

1．4 小结

2 潜在顾客资产驱动因素与企业竞争力的关联性分析

2．1 潜在顾客资产内涵研究

2．1．1 潜在顾客资产界定

2．1．2 潜在顾客资产驱动因素分析

2．2 潜在顾客资产组合驱动因素对企业竞争力的协同效应

2．2．1 协同效应内涵分析

2．2．2 潜在顾客资产驱动组合对竞争力的协同效应

2．3 企业提升竞争力引入潜在顾客资产的重要意义

2．3．1 潜在顾客资产构成企业未来的核心竞争优势

2．3．2 潜在顾客资产是企业未来发展的风向标

2．4 小结

3 基于潜在顾客资产的企业竞争力影响因素体系构建

3．1 竞争力影响因素体系构建流程分析

3．1．1 构建竞争力影响因子体系的意义

3．1．2 构建步骤

3．2 影响因素的来源分析

3．3 基于潜在顾客资产的企业竞争力影响因素ISM模型构建

3．3．1 潜在顾客资产影响企业竞争力具体因素分析

3．3．2 竞争力影响因素ISM模型构建

3．4 小结

4 基于潜在顾客资产的信阳H人寿保险公司竞争力实证研究

4．1 信阳H人寿保险公司竞争力现状

4．1．1 公司概况

4．1．2 公司竞争现状及存在问题

4．1．3 信阳H人寿基于潜在顾客资产提升竞争力的意义

4．2 信阳H人寿保险公司竞争力指标体系的确立

4．3 信阳H人寿保险公司指标数据的处理

4．3．1 数据的获取

4．3．2 数据信度分析

4．3．3 数据效度分析

4．4 信阳H人寿保险公司竞争力Logit回归分析

4．4．1 Logit回归模型基本原理

4．4．2 信阳H人寿保险公司竞争力Logit回归分析

4．5 小结

5 信阳H人寿保险公司基于潜在顾客资产的竞争力提升路径研究

5．1 基于单个潜在顾客资产驱动因素的竞争力提升策略

5．1．1 基于感知价值资产的公司竞争力提升策略

5．1．2 基于感知品牌资产的公司竞争力提升策略

5．1．3 基于感知隐性资产的公司竞争力提升策略

5．2 基于潜在顾客资产组合因素协同效应的公司竞争力提升策略

5．2．1 基于感知价值资产与品牌资产协同效应的公司竞争力提升策略

5．2．2 基于感知品牌资产与关系资产协同效应的公司竞争力提升策略

5．2．3 基于感知关系资产与隐性资产协同效应的公司竞争力提升策略

5．3 小结

6 结论和展望

6．1 研究总结

6．2 研究不足

6．3 研究展望

参考文献

附录

致谢

作者简介及读研期间主要科研成果