突发性事件下基于社交媒体的用户建言行为研究

目录

第 1 章绪论

1.1 研究背景

1.2.1 理论意义

1.2.2 实践意义

1.3 国内外研究现状

1.3.1 建言行为概念研究现状

1.3.2 建言行为维度划分研究现状

1.3.3 建言行为影响因素研究现状

1.3.4 社交媒体研究现状

1.3.5 文献评述

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

1.4.3 技术路线图

第 2 章相关理论基础

2.1 概念界定

2.1.1 突发性事件

2.1.2 社交媒体

2.1.3 用户

2.1.4 建言行为

2.2 扎根理论

2.3 情绪事件理论

2.4 网络舆情生成机制

2.5 本章小结

第 3 章基于扎根理论的用户建言行为研究

3.1.1 案例选取

3.1.2 资料来源

3.2 开放性编码

3.3 主轴编码

3.3.1 范畴化结果

3.3.2 主范畴结果

3.4 选择性编码

3.5 理论饱和度检验

3.6 本章小结

第 4 章 用户建言行为研究结果与讨论

4.1 用户建言行为界定

4.1.1 概念界定

4.1.2 维度划分

4.2 用户建言行为模型阐释

4.2.1 编码结果分析

4.2.2 用户建言行为形成机制模型分析

4.3 用户建言行为受其他因素影响的解析

4.3.1 人格特征

4.3.2 心理因素

4.4 管理建议

（1）建立用户建言采纳机制，从用户评论中挖掘业务价值

（2）不仅关注促进型建言、建设性建议，也应多关注抑制型建言

（3）注重舆情处理与应对，加强应急管理机制建设

4.5 研究局限与展望

4.6 本章小结

结 论

参考文献

附 录

声明

致 谢