声明
第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究意义
第三节 研究内容与方法
第四节 论文创新点
第二章 公司电子渠道现状
第一节 中国电信HN省公司的基本情况
第二节 中国电信HN省公司的渠道体系
第三节 中国电信HN省公司电子渠道的主要职能和目标
第四节 中国电信HN省公司电子渠道结构体系
第三章 5G时代的营销环境
第一节 宏观环境分析
一 政治环境
二 经济环境
三 社会文化环境
四 技术环境
第二节 中观环境分析
一 电信运营商电子渠道竞争力比较
二 潜在进入者的威胁
三 替代品的威胁
四 政府的期望和要求
五 用户的期望和要求
第三节 微观环境分析
一 组织架构
二 企业文化
三 顾客
四 供应商
五 中间商
第四节 5G时代的环境变化
一 万物互联走进现实
二 人工智能和5G网络互相促进
三 大数据产业实现突破
四 云网融合成为运营商新兴业务着力点
第四章 公司电子渠道存在的问题
第一节 问题分析
一 服务能力弱
二 宣传推广力度小
三 营销策划缺乏互联网思维
四 综合渠道协同效果未得到体现
第二节 问题成因探索
一 绩效考核引导电子渠道重发展轻服务协同
二 电子渠道运营人员对互联网的认知不足
三 公司内部对电子渠道的定位不一，电子渠道宣传未纳入整体规划
第五章 电子渠道运营策略
第一节 服务策略
一 围绕提升用户满意度明确服务目标
二 建立高市场认知度的电子渠道服务品牌
三 夯实基础服务能力
四 大数据支撑智慧化服务
第二节 销售策略
一 打造电子渠道销售核心竞争力
二 数字化提升自营平台流量汇聚能力
三 多模式开展互联网合作
四 利用人工智能精细化跟盯提升销售效能
第三节 渠道协同策略
一 基于实体渠道引流的电子渠道主导模式
二 基于电子渠道宣传引流的实体直销渠道主导模式
三 全渠道协同模式
第四节 宣传推广策略
一 建立实体直销渠道兼职宣传推广队伍
二 服务短信宣传
三 电子渠道相互宣传
四互联网上的宣传推广
第六章 运营策略实施的保障措施
第一节 产品保障
一 坚持从用户角度出发设计产品
二 提升产品价值
三 提供差异性产品
第二节 技术支撑保障
一 建设一体化、分布式的电子渠道能力平台
二 健全大数据精准营销为目标的数字化营销体系
三 打造智能化自动化业务处理平台构建电子渠道能力生态
四 建立高效、智能化的渠道互动能力
五 整合线上订单调度与交付平台
六 制定电子渠道网络信息安全工作标准及风险预案
第三节 管理体制保障
第四节 绩效评价体系保障
第七章 结论与展望
第一节 结论
第二节 展望
参考文献
附录A
附录B
个人简历
致谢
郑州大学;
