我国装备制造企业智能服务水平评价研究

目录

声明

第1章 绪 论

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 国内外研究评述

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

第2章 相关基础理论

2.1 智能服务

2.1.1 智能服务的提出

2.1.2 智能服务的特征

2.1.3 智能服务与传统服务的联系

2.2.1 德尔菲法

2.2.2 层次分析法

2.2.3 灰色模糊评价

2.3 本章小结

第3章 装备制造企业智能服务水平评价指标体系构建

3.1.1 评价指标体系的构建原则

3.1.2 评价指标体系的构建步骤

3.2 装备制造企业智能服务水平影响因素分析

3.2.1 产品智能性

3.2.2 实体化服务水平

3.2.3 数字化服务水平

3.2.4 产出服务化水平

3.3 智能服务水平评价指标体系的确定

3.3.1 评价指标体系初选

3.3.2 评价指标体系筛选

3.3.3 评价指标体系的确定及指标描述

3.4 本章小结

第4章 装备制造企业智能服务水平评价模型构建

4.1.1 适用性分析

4.1.2 有效性分析

4.2.1 层次分析法确定指标权重

4.2.2 构建灰色模糊评价矩阵

4.2.3 评价结果量化

4.3 本章小结

第5章 实证分析

5.1 TY公司简介

5.2 TY公司智能服务水平评价

5.2.1 数据的采集与处理

5.2.2 指标权重的确定

5.2.3 灰色模糊评价矩阵的建立

5.2.4 评价结果

5.2.5 可视化处理及结果分析

5.3 智能服务水平提升建议

5.3.1 注重服务人员专业素质培养

5.3.2 增强智能性设备与数据技术的应用

5.3.3 整合服务资源寻找优势点

5.4 本章小结

结论

参考文献

附录

攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果

致谢