XT市开发区市场监管部门消费维权效能提升研究

目录

声明

第1章 绪 论

1.1.1 研究背景

1.1.2 选题意义

1.2.1 国内研究现状

1.2.2 国外研究现状

1.3 研究内容

1.4 研究方法

1.5 技术路线

第2章 相关概念和理论

2.1.1 消费者

2.1.2 消费者权益

2.1.3 行政效能

2.1.4 消费维权效能

2.2 理论基础

2.2.1 行政效能理论

2.2.2 新公共管理理论

2.2.3 服务型政府理论

2.2.4 激励理论

2.3 消费维权效能评价指标体系

2.4 本章小结

第3章 XT市开发区市场监管部门消费维权工作现状

3.1.1 消费维权工作依据

3.1.2 消费维权工作组织机构

3.1.3 消费维权工作流程

3.2.1 依据职能强化流通领域市场监管

3.2.2 扎实推进服务领域消费维权

3.2.3 营造安全放心消费环境

3.2.4 深入开展消费维权教育引导

3.3 XT市开发区市场监管部门消费维权效能调查

3.3.1 调查样本基本情况

3.3.2 XT市开发区市场监管部门消费维权效能认知现状调查

3.3.3 XT市开发区市场监管部门消费维权效能满意度

3.3.4 XT市开发区市场监管部门消费维权效能提升情况

3.4 本章小结

第4章 市场监管部门消费维权效能建设的问题与原因

4.1 效能文化缺失

4.1.1 服务意识缺乏

4.1.2 法治意识薄弱

4.2 干部队伍建设有待加强

4.2.1 人员配置不合理

4.2.2 履职能力不足

4.2.3 激励力度不够

4.3 管理体制制约

4.3.1 市场监管的重要性、专业性被削弱

4.3.2 考核评价与法治要求存在差距

4.3.3 举报门槛与维权效能产生背离

4.3.4 基层承担任务过重

4.3.5 部门协作需进一步完善

4.4 公民社会不成熟

4.5 法律法规操作性不强

4.6 本章小结

第5章 提升市场监管部门消费维权效能的对策与建议

5.1 转变职能价值取向树立效能理念

5.1.1 正视职能转变的价值取向

5.1.2 树立效能理念

5.2.1 探索引进社会力量

5.2.2 加强工作人员业务培训

5.2.3 建立岗位职责标准体系

5.2.4 建立健全考核激励体系

5.3.1 完善举报投诉受理机制

5.3.2 建立维权执法联动机制

5.3.3 强化行政监督机制

5.4 创新消费维权效能载体

5.4.1 构建“四位一体”维权网络体系

5.4.2 指导经营者建立消费纠纷和解制度

5.4.3 组建消费维权志愿者队伍

5.5 营造良好效能环境

5.5.1 扩大公众知晓度和参与度

5.5.2 第三方满意度测评

5.6 建议上级完善相关法律法规

5.7 本章小结

结论

附录

附录1 调查问卷

附录2 访谈提纲

参考文献

攻读硕士学位期间所发表的论文

致谢

个人简历