DC企业售后订单管理流程优化研究——基于价值流视角

目录

第一章 绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2国内外文献综述

1.2.1国外文献综述

1.2.2国内文献综述

1.2.3文献评述

1.3研究内容与方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

第二章 业务流程优化相关理论

2.1业务流程优化

2.1.1流程优化的概念界定

2.1.2流程的基本要素

2.1.3流程优化模型

2.2价值流

2.2.1概念界定

2.2.2分析对象

2.2.3分析原则

2.3 基于价值流的流程优化

2.3.1 业务流程优化的价值理念

2.3.2基于价值流视角的流程优化方法

第三章 DC企业售后订单管理流程现状及存在的问题

3.1企业简介

3.2企业售后订单管理流程

3.3企业售后订单价值流现状分析

3.3.1DC企业价值流图分析

3.3.2DC企业价值流图绘制

3.4优化前的售后订单管理流程存在的问题

3.4.1流程管理分工过细

3.4.2流程浪费严重

3.4.3流程统一性缺失

3.4.4流程岗位科学性不足

第四章 DC企业售后订单管理流程优化设计

4.1设计目标

4.1.1降低订单处理周期

4.1.2提高业务流程效率

4.1.3降低业务流程成本

4.1.4提高管理水平

4.2流程设计的主要原则

4.2.1增值性原则

4.2.2以流程为导向原则

4.2.3标准性原则

4.2.4适度性原则

4.2.5全员性原则

4.3售后订单管理流程的设计

4.3.1全局分析

4.3.2可优化点分析

4.4售后订单管理流程价值图优化

4.5优化后流程评估

4.5.1时间效益评估

4.5.2流程效率评估

第五章 结论

5.1研究结论

5.2研究不足

致谢

参考文献

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