基于零售客户经营能力提升的A烟草公司“一张纸工作法”的创建与应用研究

目录

一、绪论

（一）研究的背景

（二）研究的意义

（三）国内外研究现状

（四）研究的思路与方法

（五）研究的主要内容

二、相关理论基础

（一）“一页纸项目管理”理论

（二）客户关系管理理论

（三）精益管理理论

（四）经营能力理论

三、A烟草公司零售客户经营能力现状调查

（一）零售客户的价值链分析

（二）现状调查

（三）调查结论

四、A烟草公司零售客户经营能力素质模型构建

（一）经营能力素质模型的内涵

（二）经营能力素质模型的构建

（三）经营能力素质模型的应用

五、基于零售客户经营能力提升的“一张纸工作法”的创建

（一）总体研发思路

（二）细化方案

（三）确立方案

（四）实施方案

六、基于零售客户经营能力提升的“一张纸工作法”的应用及效果评估

（一）应用

（二）效果评估

七、 总结与展望

（一）总结

（二）展望

参考文献

致谢

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