错过购买情境对消费者后悔以及未来购买意向的影响研究

摘要

随着市场上商品琳琅满目，市场存在严重的信息不对称。因此，消费者为搜寻以及购买产品伤脑筋，由于可选方案的丰富以及信息的不完整，消费者错过购买的情况也就普遍产生。近些年，国内外学者开始注意到错过购买之后消费者后悔发生的现象，针对我国消费者的特点研究错过购买之后，他们的后悔情绪以及未来购买意向意义重大。　　 通过对后悔相关文献的研究可以发现，后悔的最早研究出现在经济学领域，随后在心理学领域得到了重要发展。随着时间的推移，学者们发现消费者行为受到其后悔情绪的影响。因此，后悔被引进消费者行为领域是比较晚的。消费者领域对后悔的研究主要集中在购后后悔以及预期后悔，购后后悔具体包括后悔的影响因素、后悔与满意度、后悔与消费者未来购买意向;预期后悔主要针对消费者购买行为的影响。国外也有相关文献是对没有购买的后悔研究，但早期主要是对没有购买与购买之后消费者体验到的后悔程度以及其变化进行了比较。后来延伸到错过购买之后，消费者后悔对未来行为的影响情况。国内也有个别学者关注到错过购买之后，消费者后悔对未来购买意向的影响研究。　　 本文在以往学者的研究成果基础上，主要运用了后悔理论，在错过购买情境下，探索消费者后悔的影响因素。并假定相同机会出现时，消费者的购买意向情况。构建了错过购买情境下，消费者后悔对未来购买意向影响的概念模型，提出本文研究假设，应用实证研究方法进行验证。　　 本研究考察了错过购买价值（大/小）、错过购买类型（限制/非限制）以及购买结果积极信息（得到/没有得到）对消费者后悔以及未来购买意向的影响情况。在理论框架的基础上，运用情景模拟实验法，设计调查问卷并收集数据。然后，通过SPSS软件中的相关方法对数据进行了整理、实验操控检验以及信度效度检验，并运用相关分析以及方差分析对相关假设进行了逐一验证。结果表明，人们错过购买之后，错过购买价值、错过购买类型以及购买结果积极信息均对消费者后悔产生正向影响;同时，当人们遇到相同购买机会时，这些因素将促使消费者产生更强的购买意向。最后，本文针对研究成果，为企业以及消费者提出了相关建议。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究思路、内容及方法

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究内容

1．3．3 研究方法

1．4 研究的创新点

第2章 相关理论与文献综述

2．1 后悔理论的提出

2．2 后悔的内涵与作用机制

2．2．1 后悔的内涵

2．2．2 后悔的作用机制

2．3 后悔的主要理论模型

2．4 后悔的相关研究

2．4．1 后悔的影响因素研究

2．4．2 消费者后悔与满意

2．4．3 消费者后悔与行为意向

第3章 模型构建与假设陈述

3．1 概念模型设计

3．2 假设陈述

3．2．1 后悔与未来购买意向

3．2．2 错过购买价值与后悔以及未来购买意向

3．2．3 错过购买类型与后悔以及未来购买意向

3．2．4 错过购买的积极信息与后悔以及未来购买意向

第4章 研究设计

4．1 实验被试以及实验标的选择

4．2 问卷设计

4．3 各变量量表设计

4．3．1 操控变量量表设计

4．3．2 后悔变量量表设计

4．3．3 未来购买意向变量量表设计

4．4 调研设计和数据的收集

4．4．1 预调研

4．4．2 调查方法

第5章 统计分析与假设验证

5．1 样本描述性统计分析

5．2 实验操控的检验

5．3 数据质量的信度与效度检验

5．3．1 信度检验

5．3．2 效度检验

5．4 影响因素间的相关分析

5．5 研究假设的验证

5．5．1 验证错过购买之后，消费者后悔对未来购买意向的影响

5．5．2 验证错过购买之后，错过购买价值、错过购买类型以及购买结果积极信息对消费者后悔的影响

5．5．3 验证错过购买之后，错过购买价值、错过购买类型以及购买结果积极信息对消费者未来购买意向的影响

5．5．4 假设验证情况统计

第6章 营销启示与未来研究展望

6．1 研究基本结论

6．2 营销启示

6．2．1 对企业的启示

6．2．2 对消费者的启示

6．3 研究局限以及未来的研究方向

6．3．1 研究的局限性

6．3．2 未来的研究方向

参考文献

致谢

附录A 攻读硕士学位期间发表的论文

附录B 调查问卷