中国银行安徽省分行国际汇款业务流程再造研究

摘要

当今世界，经济一体化的发展势头锐不可当，金融非中介化不断加深，利率市场化步伐加快，银行之间的竞争日益加剧。银行业正在经历一场深刻的行业变革，包括外部服务多样化和内部运营集约化，以应对前所未有的监管政策，和日新月异的市场与客户需求。近年来，银行和银行产品面对日渐严峻的新环境，为了在激烈的市场竞争中获得更多优势，占据更大市场，大部分商业银行都采取了积极措施，比如丰富业务类型、增加产品种类、提高服务质量等。而产品和服务的差别来源于业务流程。业务流程是一组有关联性的行动的集合，包括为客户提供服务、维持企业运转，为企业创造价值等等，这是业务流程的基本性质和功能。业务流程对任何企业的经营管理都至关重要，这当然也包括银行业。因此，商业银行构建流程银行的重点是开展业务流程再造，其最终目标是提高核心竞争力。
　　构建“流程银行”，是商业银行业务流程再造的最重要目的，这与以前的“部门银行”有很大区别。流程银行是基于“以客户为中心”的理念，通过流程和组织再造，打破传统的分工体制性障碍，以客户为中心的业务操作模式，前中后台分离、后台业务集中处理的现代化银行企业，其特点以资本回报和股东价值最大化为动力，并呈现扁平化、专业化、信息化的体系特征。
　　流程银行的建立与完善，离不开对银行各部门、各条线、各流程的再造，这一过程涉及到个金部、运营部、零售部、公司部、风险管理部等部门和业务环节，当然也包括商业银行重要的战略性业务——国际业务。中国2001年加入世界贸易组织之后，银行业的竞争逐步呈现国际化趋势，具体表现为:金融市场逐步开放，外国金融机构不断涌入等。国际业务的核心地位日益突出，很多银行开始了全球化发展的计划。为了有效应对全球银行业的竞争，中国商业银行目前亟待解决的问题包括:如何优化业务流程，整合国际业务资源，建立高效管理模式，以客户和市场为发展的中心和导向。中国当前对于银行业务流程再造的研究中，实证分析并不多，主要是在理论层面进行分析，而研究的结果也很难为商业银行业务流程再造提供有价值的指导。
　　基于以上原因，本文以业务流程再造理论为指导，通过对中国银行国际汇款业务流程的调查，了解业务流程的现状，找出存在的问题，通过实证分析的结果，研究业务流程再造对策，希望能够提供有参考价值的建议，为中国商业银行正在进行的业务流程再造提供参考。
　　全文共分为五个部分，其中:
　　第一部分:绪论，说明本文的研究背景、研究意义、研究目的，国外及国内研究现状，研究思路与方法。
　　第二部分:理论概述，介绍了业务流程再造的概念、相关理论概述和业务流程再造理论的发展趋势。
　　第三部分:现状分析，通过分析和总结对中国银行国际汇款业务现状，找出现行流程中问题和风险点，得出相关结论。
　　第四部分:提出对策，根据现状分析结果，提出国际汇款业务再造对策，并进行相关评价和分析。
　　第五部分:结论，对本文的研究成果进行总结，找出研究的不足，指出未来需进一步开展的研究工作。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

一、研究背景

二、研究目的与意义

三、国内外研究现状

四、研究思路与方法

第二章 业务流程再造理论概述

一、业务流程再造的概念

二、业务流程再造理论概述

三、业务流程再造的发展趋势

第三章 中国银行国际汇款业务流程研究

一、中国银行国际汇款业务概况

二、国际汇出汇款流程现状及存在的问题

三、国际汇入汇款流程现状及存在的问题

四、反洗钱业务流程现状及存在的问题

第四章 中国银行国际汇款业务流程再造对策

一、国际汇出汇款业务流程再造对策

二、国际汇入汇款业务流程再造对策

三、反洗钱业务流程再造对策

第五章 研究结论与展望

一、研究结论

二、研究展望

参考文献

致谢