健康信息网站初始信任的形成机理研究

摘要

随着信息技术的不断发展以及人们健康意识的不断增强，各种健康信息网站层出不穷，人们足不出户就可以获取信息，进行疾病就诊，不仅为人们查找、搜寻、检索健康信息提供了新的渠道，而且缓解了“看病难”的状况，人人都可以平等地在网络上就诊。但是，由于互联网的特性及产业链等多种因素的影响，健康信息网站行业的发展仍处于初级阶段。究其原因，主要是用户对健康信息网站持怀疑态度，缺乏初始信任，因而了解哪些因素会促成健康信息网站初始信任并提出有效措施是当务之急。本文就影响健康信息网站初始信任的因素进行实证研究，并在分析研究结果的基础上提出相关措施，希望提高用户对健康信息网站初始信任，促进健康信息网站的不断发展。
　　本文以初始信任相关理论为基础，结合健康信息网站这一具体研究对象，综合分析归纳了影响初始信任的因素，在此基础上，构建了健康信息网站初始信任影响因素模型，并通过线下和线上发放问卷的形式对提出的研究模型进行验证，运用SmartPLS2.0软件对回收的样本数据进行分析，得出影响健康信息网站初始信任的因素，最后根据分析得出的结果具有针对性地提出能够提高健康信息网站初始信任的建议。
　　本文主要包含七部分内容:第一部分是引言，交代了本文研究的背景情况，阐述了本文的研究目的、研究意义、研究思路、研究内容、研究方法以及创新点;第二部分是理论基础与文献综述，主要对信任的含义及阶段性理论进行回顾研究，归纳分析与初始信任影响因素相关的研究成果;第三部分是健康信息网站初始信任的假设及模型，基于对初始信任理论的归纳分析，从健康信息网站入手，分析影响健康信息网站初始信任的因素并提出相关假设，构建初始信任模型;第四部分是问卷设计与调研，交代问卷设计的流程、各个量表的设计及问卷的收集;第五部分是数据分析与结果，对收集的数据进行信度、效度与相关性分析，最后验证模型;第六部分是提高用户对健康信息网站初始信任的几点建议;第七部分是结论，对本文的研究进行总结，阐述本研究的主要贡献，指出研究局限，展望未来的研究方向。
　　通过对数据的分析及对假设的验证，本文得出以下结论:
　　1、医院声誉显著正向影响医院规模，医院规模显著正向影响健康信息网站初始信任;
　　2、平台规模显著正向影响平台声誉，平台声誉不显著正向影响健康信息网站初始信任;
　　3、第三方认证也不显著正向影响健康信息网站初始信任;
　　4、健康状况与线下朋友推荐显著正向影响健康信息网站初始信任，其中线下朋友推荐是影响健康信息网站初始信任的重要因素。

目录

声明

摘要

图表目录

1 引言

1．1 研究背景

1．2 研究目的与研究意义

1．2．1 研究目的

1．2．1 研究意义

1．3 研究思路与内容

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究内容

1．4 研究方法与创新点

1．4．1 研究方法

1．4．2 创新点

2 理论基础与文献综述

2．1 相关基础理论回顾

2．1．1 信任的含义

2．1．2 信任的阶段性

2．2 初始信任的概念

2．3 初始信任的影响因素研究

3 健康信息网站初始信任模型与假设

3．1 组织因素与初始信任

3．2 个体因素与初始信任

3．3 研究模型

4 问卷设计与调研

4．1 问卷设计

4．2 量表设计

4．2．1 组织因素测量量表

4．2．2 个人因素测量量表

4．2．3 健康信息网站初始信任测量量表

4．3 样本的选取

4．4 问卷的收集

5 数据分析与结果

5．1 样本构成与基本资料描述性统计分析

5．2 测量模型的有效性

5．3 PLS结构模型结论验证

5．4 研究结果分析

6 提高用户对健康信息网站初始信任的建议

6．1 扩大医院规模

6．2 充分洞察用户心理

6．3 重视线下朋友推荐

6．4 差别对待，综合考虑

6．5 提高对第三方认证的认知

6．6 提高医院声誉

7 研究结论与展望

7．1 研究结论

7．2 主要贡献

7．3 研究局限

7．4 未来展望

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间发表的论文