社会工作介入养老院护理员工作压力问题研究--以T市A养老院为例

摘要

随着社会化养老服务需求的增加，养老机构护理员逐渐受到社会各界的广泛关注，尤其是对养老护理员的工作状况、工作质量、工作待遇等方面的关注度，与日俱增。机构养老护理员是为老人直接提供服务的主体，在很大程度上决定着机构养老服务的质量。但就目前情况来说，我国机构养老护理员普遍面临着工作时间长、工作强度大、福利待遇差、服务水平不高等方面的问题，随着时间的推移，养老护理员的工作压力将会越来越严重。养老护理员的工作压力会产生身体机能下降、精神懈怠、情绪焦虑、人际关系紧张等负面后果，影响养老护理员对护理职业的认同感，且容易引发职业倦怠，产生负面的工作情绪和态度，严重影响养老护理员的日常生活和工作，更不利于养老服务的发展和进步。如何缓解或解决养老护理员的工作压力，对于促进养老护理员自身职业活动的开展，推动养老机构发展，提高我国机构养老服务质量和社会养老服务业的发展具有重大意义。 养老院是我国养老机构的主要形式之一，在养老服务发展中承担着重要的作用。本研究以养老院护理员为研究对象，通过调查问卷和个案访谈的方法，分析养老护理员的工作压力现状及其产生原因;运用社会工作小组工作方法，促使养老护理员积极正面地看待自己的职业，形成正确的职业观。同时，帮助养老护理员学会正视工作压力，并采取合理的方式方法缓解工作压力。在增强养老护理员对护理职业认同感的同时，增强养老护理员正确应对工作压力的能力。 本研究在对T市四家养老院的养老护理员进行调查时发现，大部分养老护理员工作时间长、工作强度大、薪资待遇低，养老护理技能低，只能提供基础性的护理服务，不能满足养老院老人更高的护理需求，从而工作压力较大，影响了养老护理员对职业的认同感，并对他们的工作和生活产生了一定的影响。针对养老护理员的工作压力现状以及产生的问题，并结合工作压力形成的原因，社会工作者开展支持性的小组工作，一方面帮助养老护理员构建稳定的社会支持网络，从中获取缓解工作压力的支持性力量。另一方面帮助养老护理员学习沟通的技巧，采取有效的沟通方式，增强他们与家人、同事、机构老人、领导等人沟通的能力。最后，社会工作者根据小组活动实际开展的效果，分析社会工作小组工作方法介入养老护理员工作压力问题的优势所在，并总结其成功的经验;同时更要发现其中的缺点，并针对不足提出相应的完善的对策和建议。本研究的社会工作实务探索也对社会工作介入其它类似问题，具有一定的参考作用和价值。