基于用户体验的体育类博物馆服务蓝图研究

目录

声明

第1章 绪论

1. 1 研究背景

1. 2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1. 3 研究思路与研究内容

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究内容

1. 4 研究方法

二、访谈调研法

三、对比分析法

1. 5 研究创新

第2章 相关理论及研究综述

2. 1 体验

2.1.1 体验的定义

2.1.2 用户体验维度

2.1.3 体验式营销

2. 2 博物馆及其用户服务

2.2.1 国外研究综述

2.2.2 国内研究综述

2. 3 服务蓝图设计

2.3.1 服务蓝图理论概述

2.3.2 服务蓝图构成

2.3.3 服务蓝图演化

第3章 国内外体育类博物馆行业分析

3. 1 体育类博物馆概述

3.1.1 博物馆概述

3.1.2 体育类博物馆发展历程

3.1.3 我国第一座体育类博物馆

3. 2 我国体育类博物馆行业宏观环境分析

3.2.1 政策环境分析

3.2.2 经济环境分析

3.2.3 社会文化环境分析

3.2.4 技术环境分析

3. 3 体验式服务在国际同类博物馆中的实践分析

3.3.1 情境式布景设计

3.3.2 互动式内容呈现

3.3.3 休闲式空间营造

3.3.4 叙事化情感共鸣

3.3.5 人性化服务关怀

第4章 体育类博物馆用户体验研究

4. 1 研究设计

4.1.1 调研目的

4.1.2 抽样设计

4.1.3 研究步骤

4. 2 研究实施

4.2.1 案头调研

4.2.2 访谈提纲设计

4.2.3 调研实施

4. 3 调研结果

第5章 中国体育博物馆服务蓝图设计

5. 1 中国体育博物馆用户服务构成

5. 2 中国体育博物馆服务蓝图设计

5.2.1 观前阶段服务蓝图

5.2.2 过程阶段服务蓝图

5.2.3 观后阶段服务蓝图

5. 3 服务蓝图实施建议

第6章 结论

6. 1 研究结论

6. 2 研究局限和展望

参考文献

附录A 访谈提纲

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果