私人银行多渠道客户营销

摘要

随着中国经济的稳定前行，经济总量的持续增长，国内居民的整体财富规模也随之平稳增长，尤其是个人资产在1000万元以上的高净值人士的数量和总体金融资产总量增长迅速，成为了各私人银行争夺的焦点。　　我国私人银行作为向社会高净值客户提供的个性化的顶级财富管理金融服务的机构，在中国个人财富高速增长的土壤下，迅速发芽、成长。私人银行的根本是客户，核心工作是维护好客户，工作重点是满足客户需求和期望，工作的最终结果是取得高效益。在国内，传统的商业银行私人银行业务基本上都是通过营业网点来完成，随着信息技术的发展、银行的混业经营、客户的多重需求，私人银行开始进行多渠道建设，以全方面的服务来提高客户的满意度。因此，加强多渠道客户营销能有效的够提升私人银行的服务能力，创新能力，从而提高核心竞争力和盈利能力。　　本文以私人银行多渠道客户营销为研究对象，对私人银行客户及营销进行了分析和阐述，明确了国内私人银行的目标客户及其特征，分析了国内私人银行客户的具体需求，介绍了私人银行的具体产品和服务，并以中国建设银行私人银行为例，全面系统的剖析了该行的多渠道客户多渠道客户营销模式。在利用该模式对真实营销案例进行了方案解决后，总结经验，找出不足以及值得改进的地方，提出改进建议。在总结经验后，结合自身实际工作，构建了北京农商银行私人银行客户营销，增加了方案的实用性，对指导商业银行私人银行如何进行综合性客户营销方面有积极作用。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 文献综述

1．2．1 私人银行

1．2．2 私人银行客户营销

1．3 研究方法和思路

1．3．1 研究方法

1．3．2 研究思路

第二章 私人银行客户营销相关概念及服务框架

2．1 私人银行相关定义

2．2．2 私人银行客户特征

2．2．3 私人银行客户的需求特性分析

2．3 私人银行营销的服务与产品

2．3．2 资产配置服务

2．3．3 资产传承服务

2．3．4 增值服务

2．3．5 专家咨询服务

2．4 私人银行客户营销模式

2．4．2 客户关系营销模式

2．4．3 市场细分营销模式

第三章 中国建设银行私人银行客户营销模式案例

3．1 中国建设银行私人银行多渠道客户营销模式简介

3．1．1 “1+1+1+N”式专业团队介绍

3．1．2 多渠道营销模式

3．1．3 “1+1+1+N”式服务与产品

3．2 私人银行案例分析

3．2．1 私营企业主案例

3．2．2 全职太太案例

3．3 中国建设银行私人银行客户营销模式存在的问题

3．3．1 私人银行专属营销渠道建设有待加强

3．3．2 私人银行营销团队职能重叠，定位不清晰

3．3．3 私人银行产品、服务同质化严重，缺乏个性化服务

3．3．4 客户细分不到位

3．4 完善中国建设银行私人银行客户营销的对策和建议

3．4．1 加强私人银行品牌建设，拓宽专属渠道

3．4．2 调整团队人员岗位定位，打造特色服务团队

3．4．3 创新金融服务，提升产品质量

3．4．4 细分市场，客户分层，提升客户管理水平

第四章 借鉴业内经验构建北京农商银行私人银行客户营销

4．1 多渠道客户营销构建

4．1．1 “1+N”式专业团队介绍

4．1．2 多渠道营销模式

4．2 北京农商银行私人银行客户营销策略

4．2．1 找准市场定位，做强相关领域

4．2．2 以客户为中心，导入客户满意度

4．2．3 加强错位营销意识，争取目标客户

第五章 结论

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果