声明
第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究目的与意义
第三节 相关文献综述
第四节 研究内容与方法
第五节 研究的创新点
第二章 相关理论基础
第一节 4C营销理论
第二节 客户关系管理理论
第三章 工行B分行及其个人贵金属业务现状
第一节 工行B分行简介
第二节 工行B分行贵金属业务种类
第三节 工行B分行贵金属业务客户分布情况
第四章 工行B分行个人贵金属业务问题
第一节 调研设计
第二节 工行B分行个人贵金属业务问题分析
第五章 工行B分行个人贵金属业务问题成因分析
第一节 产品问题
第二节 客户问题
第三节 管理问题
第六章 中国工商银行B分行个人贵金属业务的发展建议
第一节 基于消费者角度的建议
第二节 基于成本角度的建议
第三节 基于便利性角度的建议
第四节 基于沟通角度的建议
第七章 研究结论与展望
参考文献
附录
致谢
安徽财经大学;
